Инженер службы поддержки в Kitsoft

Привет!:)
Ищем < b style="font-style: inherit; font-weight: 700">Support Engineer для полной комплектации команды.

Ниже приведена информация, о деятельности, процессах и перспективах развития с Kitsoft.

Kitsoft — украинская ИТ компания, лидер разработки технологий для государственных органов. Разработчик дизайн-системы государственных сайтов Украины. Среди проектов компании: платформа для портала «Действие» и онлайн услуги на портале (для ФЛП, ООО, «еМалятко», «Помощь по безработице»), электронный сервис для моряков «е-Гавань», электронный полис для МТСБУ, веб-порталы для ВРУ, КМУ, МИД, АМКУ и др. Более 10 лет на рынке.

Сколько людей в компании:  100

О проекте:

Какие профессиональные навыки для нас важны:
• Знания ОС Windows (уверенный пользователь и выше)
• Понимание и опыт написания технической документации
• Опыт в работе с JSON
• Аналитическое мышления;
• Отличные коммуникационные навыки
• Ответственность, стрессоустойчивость
• Умение планировать и управлять задачами
• Опыт в руководстве командой, включая распределение задач, мотивацию и поддержку членов команды
• Умение быстро и эффективно принимать решения, особенно в условиях стресса или ограниченного времени
• Умение идентифицировать первопричины проблем и разрабатывать стратегии для их решения
• Инициативность в поиске новых подходов и решений для улучшения процессов поддержки
• Чтение документации — уровень Intermediate

Желаемый профессиональный опыт кандидата:

• Понимание Business Process Model and Notation (BPMN 2.0)
• Понимание и опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.)
• Понимание систем логирования и трассировка ELK Stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana
• Знания Java Script
• Навыки работы с Gitlab, Jira
• Опыт в роли Team Leader

Что делать на проекте:

• Обработка поданных обращений от первой линии в соответствии с принятыми регламентами
• Исследовать и предоставлять анализ для исправления проблем с программой/конфигурацией (неправильная конфигурация/отказ в услугах и т.п.), поддерживать развертывание/деплой исправлений на окружающую среду. с командой разработки по задачам
• Обработка ошибок на основе заявок пользователей

Долгосрочные проекты?

• Все проекты продолжаются уже больше 3-х лет и будут существовать еще долго

В связи с чем открылась вакансия:

• В связи с расширением команды

Какова текучесть кадров на проекте?

• Текучесть минимальна)

Что по условиям:

• Есть ли испытательный срок и сколько он длится? — 3 месяца
• Каков график работы? — График гибкий, в зависимости от команды, примерно с 10-й до 19-й , обычно все в это время работают. При этом, мы с пониманием относимся, если нужно переместить рабочее время, нужно просто предупредить команду. миксовать работу по офису и дому, как тебе удобно.
• Количество отпускных дней? в год без справки от врача. Со справкой количество дней не ограничено. всевозможные курсы, тренинги, до 70% от стоимости оплачивает компания)
• Есть ли возможность заниматься спортом? наших сотрудников и предоставляем возможность получить частичную компенсацию на услуги психолога, а также материальную поддержку и три дополнительных выходных от компании в необходимые моменты жизни
• Формат офиса? —¦коворкинг, но сейчас большинство работает дистанционно

По процессу:

• Кто проводит ревью резюме? — HR, PM, Head of PM
• Сколько этапов интервью и с кем? — порядок может изменяться, но обычно у нас 2 этапа:
• Этап 1 — интервью с HR (продолжительность до 60 минут— проверяем насколько мы с тобой совпадаем по ценностям и наличие необходимых нам meet)
• Этап 2 — техническое интервью с частью команды — фокусируемся на стандартных, достаточно «объективных» вопросах, чтобы понять технический уровень знаний и знакомство с технологиями (PM, Head of PM, HR)

Что мы ценим больше всего в Kitsoft :

• Мы гордимся инновационными и полезными продуктами, которые мы создаем
• Мы ценим наши пятничные вечера в коллеге — празднование дней рождения, зарубами в настольки или просто проведенным временем вместе
• Развитие каждого сотрудника — это основа успешной работы, поэтому тебя поддержит как руководство, так и коллеги
< li>Доверчивые отношения с руководством (в любой момент ты можешь обратиться за помощью даже к нашему СЕО)
• Но самое интересное, что будешь ценить больше всего ты)

Пожалуйста, укажи ниже в сопроводительном письме при отправке своего резюме, которые твои ожидания по заработной плате :)

Если тебе близки наши ценности, тогда тебе к нам! :-)