Руководитель координации поддержки в VAIMO

23 июля 2024 г.

Руководитель координации поддержки

Киев, удалено

Мы ищем  Руководителя координации поддержки , чтобы улучшить качество наших услуг поддержки. и обеспечить выдающийся клиентский опыт. Вы будете управлять подключением/выключением, устранять инциденты, создавать RCA и отчеты, обновлять документацию поддержки, управлять графиками и руководить нашими инженерами. Вы также будете участвовать в предварительных продажах, используя свои технические навыки для решения проблем и удовлетворения клиентов. Чтобы наша команда всегда была впереди, нам необходимо быть в курсе технологических тенденций.

Основные обязанности:
• Ввод и вывод из работы: Управление плавными процессами включения и выключения для клиентов службы поддержки.
• Управление инцидентами: контролирует разрешение инцидентов, проводит анализ первопричин (RCA) и составляет ежемесячные отчеты.
• Документация. Обновление документации поддержки для групп первой линии и инженерной поддержки.
• Управление командой. Контролируйте графики поддержки и управляйте инженерами службы поддержки в рамках пунктирной линии.
• Предпродажная поддержка. Помощь в процессе предпродажной подготовки с помощью технических знаний и навыков решения проблем.
• Взаимодействие с клиентами. Поддерживайте работу с клиентами, обеспечивая исключительный уровень обслуживания и решая проблемы клиентов.
• Решение проблем. Быстро и эффективно решайте сложные проблемы.

Квалификация:
• Опыт: 5+ лет в сфере консультирования по поддержке или на аналогичной должности, с опытом работы в цифровой коммерции < /b> в качестве менеджера проекта.
• Технические знания: Понимание Adobe Commerce как специалиста по решениям.
• Опыт создания групп инженерной поддержки или групп круглосуточной поддержки DevOps очень приветствуется.
• Навыки документирования: Кандидат должен любить документировать вещи и быть очень ориентированным на процессы, уметь рисовать рабочие процессы, создавать политики/инструкции/runbooks и т. д.
• < b> Владение инструментами: Приветствуются навыки работы с JIRA, Confluence, Zendesk.
• Лидерские навыки: Подтвержденная способность руководить и наставлять группы поддержки.
• Коммуникабельность: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Аналитические навыки: Сильные способности к решению проблем и аналитические способности

Зачем к нам присоединяться?
• Эффективно < /b> Роль: играть ключевую роль в выводе наших служб поддержки на новый уровень.
• Профессиональный рост : возможности для непрерывного обучения и развития.
• Атмосфера сотрудничества . Работайте в динамичной и поддерживающей команде.
• Инновационные проекты: участвуйте в передовых проектах и ​​инициативах.