Аналитик службы поддержки – уровень 1 в IntePros

Диапазон компенсации: 18–22 доллара в час. Добро пожаловать в IntePros, сертифицированную компанию, принадлежащую женщинам, специализирующуюся на инновационных и ориентированных на результат решениях по подбору и подбору персонала. Мы очень гордимся тем, что искренне понимаем, что движет и вдохновляет таких выдающихся людей, как вы. Ваш успех является нашим приоритетом, и мы стремимся активно формировать ваш долгосрочный карьерный путь. В IntePros мы верим во всестороннее благополучие. У вас есть доступ к нашим медицинским, стоматологическим, офтальмологическим и психиатрическим программам, гарантирующим заботу о вашем здоровье и благополучии. Чтобы поддержать ваш непрерывный рост, мы также предоставляем фонд обучения и профессиональной сертификации в размере 1500 долларов США в год. Разнообразие и инклюзивность являются краеугольными камнями духа нашей компании. IntePros гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации при приеме на работу по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, беременности, гендерной идентичности, национального происхождения, сексуальной ориентации, инвалидности, возраста, ветеранского или военного статуса, мести или любых других характеристик, защищаемых законом. Мы отмечаем богатый опыт и перспективы, которые делают нас сильнее как команду. Обратите внимание, что свяжутся только с квалифицированными лицами, рассматриваемыми в качестве кандидата. Мы ценим ваш интерес и с нетерпением ждем возможности вместе отправиться в путь преобразований. IntePros ищет аналитика службы поддержки, который присоединится к нашему ведущему в отрасли клиенту в сфере здравоохранения. Это удаленная позиция. Идеальный кандидат демонстрирует базовые знания поддержки уровня обслуживания уровня 1 в отношении решения проблем с аппаратным обеспечением (ПК или устройствами конечного пользователя и периферийным оборудованием), прикладным программным обеспечением и операционной системой. Они должны были продемонстрировать навыки обслуживания клиентов, включая эффективное решение проблем клиентов и обеспечение соблюдения надлежащих процедур эскалации до закрытия проблемы. Обязанности аналитика поддержки: Демонстрирует достаточные знания в области отслеживания журнала вызовов для точной записи всей необходимой информации. Отслеживает все элементы обслуживания клиентов до завершения. Оценивает проблему обслуживания клиентов, чтобы определить необходимый уровень обслуживания. Решает все проблемы первого уровня. Эскалирует проблемы уровня 2 на соответствующий ресурс. Поддерживает и расширяет знания о клиентских IS-приложениях, оборудовании, мобильных устройствах и различных платформах операционных систем. Работает под прямым руководством. Обеспечивает лазерное внимание к обслуживанию клиентов и их удовлетворенности, обладая некоторыми знаниями и опытом управления инцидентами, управления проблемами и процессами, практиками и процедурами управления изменениями. Служит первой точкой контакта для отдела ИБ и выступает связующим звеном между клиентским сообществом и остальной частью отдела ИБ. Придерживается стандартов, процессов и систем Service Desk, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов. Диагностирует и решает проблемы, которые могут включать в себя аппаратное обеспечение, пакетное программное обеспечение, фирменное программное обеспечение и периферийное оборудование по телефону, с помощью инструментов дистанционного управления или на месте. Обладает сильными техническими навыками для обеспечения оперативной поддержки клиентов для выявления проблем и предоставления решений. Управляет очередями уровня 1 и рекомендует новые очереди для обеспечения правильной категоризации и распределения проблем. Координирует очереди для сайта/услуги, работая с различными группами заинтересованных сторон. Предоставляет рекомендации по улучшению качество обслуживания, а также сокращение повторных инцидентов. Квалификация аналитика поддержки: Требуется высшее образование / GED. Не менее двух (2) лет опыта оказания поддержки EUD, требуется сервисная поддержка или эквивалентный опыт / знания. Предпочтительно какой-либо колледж. Предпочтителен диплом технического училища или его эквивалент. Предпочтительно ACSP, MCP, MCSA, ITIL Foundations, CCN, Lexmark и Lenovo. Желателен специалист по самостоятельному обслуживанию. Предпочтительна сертификация A+. Способность понимать, анализировать и решать проблемы, разговаривая по телефону или на месте с пользователем. Должны иметь практические знания во многих различных областях. оборудование и программное обеспечение, включая принтеры, терминалы, ПК, сетевое и телекоммуникационное оборудование и т. д. Знание и понимание проблем, присущих программному обеспечению Microsoft, включая, помимо прочего, безопасность, развертывание, создание образов, аудит, лицензирование и соответствие требованиям, развертывание и обновление; функции и функциональные возможности. Организован с возможностью следовать установленным процессам и предоставлять рекомендации по улучшениям. Способность анализировать и решать проблемы путем исследования и реализации заранее определенных потенциальных решений, используя навыки устранения неполадок. Рабочее знание набора протоколов TCP/IP. Полезная медицинская терминология и предыдущее медицинское EUD или обслуживание. Предпочтителен уровень поддержки 2 уровня Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги и ИТ-консалтинг