Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Аналитик службы поддержки (только Украина или Польша) в Forma
5 просмотров
Forma
Мы ищем нового сотрудника нашей службы технической поддержки. команда с хорошими аналитическими и коммуникативными навыками и знанием английского и польского языков.
Обещаем интересные задачи и возможности развития!
Обещаем интересные задачи и возможности развития!
Требования:
— Английский язык на уровне продвинутого уровня (разговорная и письменная речь);
— Польский уровень среднего уровня (разговорная и письменная речь);
— От 1 года. опыта работы на позиции аналитика\представителя службы поддержки клиентов
;
— Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
— Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в проблемах;
— Опыт решения проблем. и/или жалобы клиентов;
— Опыт использования распространенного программного обеспечения (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базовое понимание работы клиент-серверных приложений;
— Знание службы поддержки программное обеспечение и инструменты удаленной поддержки (например, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— возможность обрабатывать эскалации запросов клиентов и выступать в качестве основной точки связи с
клиентами.
— Опыт работы с инструментами разработки браузеров: Chrome DevTool,
Firebug;
— Опыт работы с зарубежными техническими командами;< br/>— Опыт поддержки B2B-клиентов и корпоративных решений;
— Опыт написания тестовой документации: контрольных списков, отчетов об ошибках, тест-кейсов;
— Базовые знания CSS/HTML;
— Базовые знания. знание API.
Обязанности:
Отвечать на входящие запросы клиентов через чат, электронную почту или телефон;
Определять потребности клиентов, помогать клиентам устранять неполадки и консультировать
по конкретным вопросам. варианты использования или проблемы;
— Реплицировать, анализировать и документировать/сообщать о дефектах продукта (например,
путем тестирования различных сценариев или выдавая себя за пользователей);
— Обновлять наши внутренние базы данных информацией о технических проблемы и
полезные обсуждения с клиентами;
— Определяйте, когда проблемы требуют дальнейшей эскалации, и взаимодействуйте с техническими командами
для решения технических проблем;
— Проводите обучение для новых клиентов;
— Поделитесь запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды;
— Общайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены;
— Собирайте отзывы клиентов и делитесь ими с нашими продуктами, отделами продаж и маркетинга
команды;
— Часы работы: 13:00 — 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00 — 12:00 по варшавскому времени.
Мы предлагаем:
— интересную и интересную работу;
— возможность внутреннего роста в короткие сроки;
— удаленную работу;
— Социальный пакет, включая медицинскую страховку;
— Прямой контракт с американской компанией.
