Аналитик службы поддержки (только Украина или Польша) в Form.com

Аналитик службы поддержки (только Украина или Польша)

Киев, за кордоном, удалено

Ищем нового член нашей команды технической поддержки с хорошими аналитическими и коммуникативными навыками, а также знанием английского и польского языков.
Мы обещаем интересные задачи и возможности развития!

Требования :
— Английский язык на уровне продвинутого уровня (разговорный и письменный);
— Польский язык на среднем уровне (разговорная и письменная речь);
— От 1 года опыта работы на должности аналитика\представителя службы поддержки клиентов
;
— Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
— Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в проблемах;
— Опыт решения проблем и/или жалоб клиентов;
— Опыт использования обычного программного обеспечения (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базовое понимание работы клиент-серверных приложений;
— Знание программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки (например, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
 — способность обрабатывать эскалации запросов клиентов и выступать в качестве основного канала связи с
клиентами.

Полезными будут:
— Опыт работы со инструментами разработки браузеров: Chrome DevTool,
Firebug;
— Опыт работы с морскими техническими командами;
— Опыт поддержки B2B-клиентов и корпоративных решений;
— Опыт написания тестовой документации: чек-листов, отчетов об ошибках, тест-кейсов;
— Базовые знания CSS/HTML;
— Базовые знания API.

Обязанности:
  Отвечать на входящие запросы клиентов через чат, электронную почту или телефон;
— определяйте потребности клиентов, помогайте им устранять неполадки и консультируйтесь
по конкретным вариантам использования или проблемам;
 — Репликация, анализ и документирование дефектов продукта/сообщение о них (например,
путем тестирования различных сценариев или выдавая себя за пользователей);
— Обновляйте наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и
полезными обсуждениями с клиентами;
   Определяйте, когда проблемы требуют дальнейшей эскалации, и взаимодействуйте с техническими группами
для решения технических проблем;
— Проводить обучение для новых клиентов;
 – Делитесь запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды;
— Общайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены;
 — Собирайте отзывы клиентов и делитесь ими с нашими командами по продуктам, продажам и маркетингу
;
— Часы работы: 13:00 – 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00-12:00 по варшавскому времени.

Мы предлагаем:
— сложную и увлекательную работу;
— Способность к внутреннему росту в краткосрочной перспективе;
— Удаленная работа;
— Социальный пакет, включающий медицинскую страховку;
— Прямой контракт с американской компанией.