Аналитик службы поддержки (только Украина или Польша) в Form.com

Мы ищем нового члена нашей команды технической поддержки с хорошими аналитическими и коммуникативными навыками, знанием английского и польского языков.
Мы обещаем интересные задачи и возможности развития!

Требования:
— Английский на уровне продвинутого уровня (разговор и письмо);
— Польский язык на среднем уровне (разговор и письмо);
— От 1 года опыта на позиции аналитика\представителя службы поддержки клиентов,

— отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
— умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в проблемах;
— Опыт решения проблем и/или претензий клиентов;
— Опыт использования обычного программного обеспечения (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базовое понимание работы клиент-серверных приложений;
— Знание программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки (например, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— способность обрабатывать эскалации запросов клиентов и выступать в качестве основной точки связи с
клиентами.

Полезными будут:
— Опыт работы с инструментами разработки браузеров: Chrome DevTool,
Firebug;
— Опыт работы с оффшорными техническими службами. команды;
— Опыт поддержки B2B-клиентов и корпоративных решений;
— Опыт написания тестовой документации: контрольных списков, отчетов об ошибках, тест-кейсов;
— Базовые знания CSS/HTML;
— Базовые знания API.

Обязанности:
— Отвечать на входящие запросы клиентов через чат, электронную почту или телефон;
— Идентифицировать потребности клиентов и помогать клиентам устранять неполадки и консультироваться
по конкретным вариантам использования или проблемам;
 — реплицировать, анализировать и документировать/сообщать о дефектах продукта (например,
путем тестирования различных сценариев или выдавая себя за пользователей) ;
— Обновляйте наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и
полезными обсуждениями с клиентами;
— Определяйте, когда проблемы требуют дальнейшей эскалации, и взаимодействуйте с техническими группами
для решения технических проблем;
 — Проводить обучение для новых клиентов;
 — Поделиться запросами о функциях и эффективными обходными путями с членами команды;
 — Общаться с клиентами, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены;
   Собирать отзывы клиентов и делитесь ими с нашими
командами по продуктам, продажам и маркетингу;
— Рабочее время: 13:00 – 21:00; 9:00 — 17:00; с 16:00 до 12:00 по варшавскому времени.

Мы предлагаем:
— интересную и увлекательную работу;
— возможность внутреннего роста в коротком периоде;
— Удаленная работа;
— Социальный пакет, включая медицинскую страховку;
— Прямой контракт с американской компанией.