Аналитик службы поддержки (английский и польский языки) в Forma

Присоединяйтесь к нашей динамической команде технической поддержки в FORM!

Являются вы увлечены решением проблем и обладаете сильными коммуникативными навыками на английском и польском языках? Мы ищем нового члена в нашу команду технической поддержки! Если вы преуспеваете в динамичной среде и ищете интересные задачи и возможности для роста, мы хотим услышать ваше мнение.

Почему вам понравится работать с нами:

< li>Комплексное обучение: Воспользуйтесь наставнической поддержкой, подробным обучением по продукту, четкими задачами и обширной документацией.
• < strong style="font-style: inherit; font-weight: 700">Совместная команда: Присоединяйтесь к команде водителей, всегда готовой помочь и поддержать друг друга.
• Сложная и захватывающая работа: Занимайтесь значимыми задачами, которые бросают вызов и волнуют вас.
• Возможности роста: Ускорьте свой карьерный рост в нашей компании.
• Полностью готовы к успеху: Мы предоставляем все необходимое оборудование для вашей работы.
• Гибкость удаленной работы: Наслаждайтесь удобством удаленной работы.
• Социальные льготы: Включая надежный пакет медицинского страхования.
• Прямой контракт с американской компанией: приобретите международный опыт и связи.

Ключевые обязанности:

• Отвечать на входящие запросы клиентов через чат, электронную почту или телефон.
• Определять потребности клиентов и оказывать помощь в устранении неполадок.
• Анализировать, копировать и документируйте дефекты продукта, проверяя различные сценарии.
• Обновляйте внутренние базы данных с подробностями технических проблем и информацией о взаимодействии с клиентами.
• Передавайте проблемы техническим командам, когда это необходимо для решения.
• Проводите обучающие занятия для новых клиентов.
• Поделитесь запросами о функциях и эффективными обходными путями с членами команды.
• Следуйте за клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы решены.
• Собирайте и передавайте отзывы клиентов командам по продуктам, продажам и маркетингу.

Что мы ищем:

• Английский язык на продвинутом уровне (разговорный и письменный): Исключительные навыки общения на английском языке.
• Польский средний уровень (разговорная и письменная речь): Знание польского языка для взаимодействия с клиентами.
• Опыт: Опыт работы с клиентами не менее 1 года. Роль аналитика/представителя службы поддержки.
• Навыки общения и решения проблем: Отличные способности чётко общаться и решать проблемы. эффективно.
• Многозадачность и расстановка приоритетов: Способность решать несколько задач и эффективно расставлять приоритеты.
• Обработка жалоб клиентов: Подтвержденный опыт управления и разрешения жалоб клиентов.
• Технические навыки: Знание пакета MS Office (Word, Excel, Outlook) и базовое понимание клиент-серверных приложений.
• Инструменты службы поддержки и удаленной поддержки: Знание таких инструментов, как Zendesk, GotoMeeting, WebEx и Zoom.
• < сильный стиль = «стиль шрифта: наследовать; font-weight: 700">Управление эскалацией клиентов: Возможность обрабатывать эскалации клиентов и служить основной точкой общения с клиентами.

Дополнительные навыки, которые будут полезны:

• Инструменты разработки браузеров: Опыт работы с Chrome DevTool и Firebug.
• Оффшорные технические команды: Опыт работы с зарубежными техническими командами.
• Поддержка B2B и корпоративных решений: Знание B2B-клиентов и корпоративных решений.
• Тестовая документация: Опыт написания контрольных списков, отчетов об ошибках и тестовых примеров.
• Базовые технические знания: Понимание CSS/HTML и API.

График работы:- Гибкий график со сменами: 13:00 — 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00 — 12:00 по варшавскому времени.

Наш процесс набора персонала состоит из следующих этапов:
1) короткий звонок для проверки вашего знания английского и польского языков;
2) тестовое задание для ознакомления с продуктом;
3) собеседование с HR + кейсы;
4) итоговое собеседование с руководителем команды;
5) предложение!