Агент службы поддержки (USA, EU) в Smart Ink

Немного о нас Smart Ink – мы международная компания-производитель, под торговой маркой которого производятся высококачественные совместимые картриджи и тонеры для печатных принтеров всех категорий (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основное направление продаж товаров нашего бренда – это самый мощный маркетплейс Amazon (Amazon.com), где наши товары занимают топовые позиции продаж в категориях Office Products/Home Office. Благодаря нашим продуктам клиенты из разных уголков мира могут покупать картриджи без стресса, ведь мы предлагаем качественный продукт за адекватную цену. Сегодня перед нами стоит вызов попасть в тройку лучших мировых брендов, продающих совместимые картриджи. А для этого нам нужно заботиться о клиентах 24/7, предоставляя исключительно качественный и своевременный уровень обслуживания. Именно для этих задач ищем ответственного агента службы поддержки в нашу команду, со знанием английского языка и работы в вечернем графике. Готовы рассмотреть кандидатов БЕЗ ОПЫТА работы именно в службе поддержки, но с уровнем английского языка В2 и выше. Полностью всему учим, оказываем доброжелательное кураторство и поддержку! В обязанности входит: Получать все входящие запросы от клиентов через чаты, мессенджеры и звонки, оперативно предоставлять решения проблем и ответы на вопросы на все входящие запросы без исключения; Любым способом; предотвращать отрицательную обратную связь от клиентов; Фиксировать все входящие запросы от клиентов в ZenDesk (внутренняя система): тип вопроса, с каким продуктом связан, методы решения проблемы, причины и уместность замены или возврата товара и др.). Условия работы и оплаты: Удаленный формат работы; Ставка 700-900$/мес, зависит от навыков и опыта, обсуждается на финальном собеседовании; срока; Предлагаем просмотр ставки каждые 6-9 мес по результатам работы; часа в неделю);Большинство нашей команды работает в офисном формате, поэтому для нас важно, чтобы новый работник имел возможность приехать на обучение в Киев сроком 2 недели. Обучение оплачивается как обычные рабочие дни (офис находится возле г. Золотые ворота и имеет уровень комфорта). Требования:Высшее образование в любом из направлений;Владение английским языком в устном и письменном формате на уровне В2 и выше;Приветствуется опыт работы в сфере любого клиентского обслуживания, приветствуется (но не является обязательным) опыт работы в сфере обслуживания клиентов именно на английском языке; Принципиальная внимательность к деталям и точности данных, понимает последствия некорректной работы с информацией для бизнеса. курса на дату получения з/п); Оплачиваемый отпуск 24 дня в год; Предоставление полного обучения, кураторства и доброжелательной поддержки; Также на случай отключения света – обеспечиваем павербанком и оплатой безлимитного мобильного интернета; Оплачиваемая дорога (такси) домой после 20:00; Работу в коллективе молодой, искренней и доброжелательной команды из положительных людей, заряженных на результат; профессиональные обучение у лучших экспертов, посещение профессиональных курсов, тренингов, доступ к информационным ресурсам компании по различным темам и корпоративной библиотеке компании; Возможность воспользоваться услугами психолога и корпоративной йоги; Участие в корпоративных мероприятиях, праздниках. https://smartink.pro О нашем продукте — https://youtu.be/tlZwo3g47yA и https://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQО команде — https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg /dSl-VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editorИнстаграмм:https://www.instagram.com/smartink.pro/1-е место в Канаде среди Канады перезаправленных картриджей; 31 страна в мире, в которых можно купить совместимые картриджи Smart Ink; За 5 лет компания выросла с нуля до производства и продаж 30-40 тысяч единиц продукции в месяц; Основной клиент – это конечный потребитель (B2C); , представленный на наиболее конкурентных рынках: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan; 2020 год – разработан и запущен сайт с нуля на 5 стран; Выход на рынок Южной Америки. Привлечение новых маркетплейсов для сотрудничества (Ebay/Walmart). Фокус на ближайшие 3 года – бренд Smart Ink входит в TOP-3 лучших брендов в мире по продаже совместимых и перезаправленных картриджей и тонеров. Интересно? Оставляй свое резюме и мы свяжемся в ближайшее время!