Агент поддержки в Headway

Headway – EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, трансформирующих цифровое обучение и навыки специалистов – GSV 150. Продукты Headway помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики. Основной — Headway app. — Приложение №1 в мире в нише книжных самаров. — Входит в десятку учебных топприложений App Store. — Headway загрузили более 18М+ пользователей в мире. — Apple выводит его в топы App Store в 140+ странах. Headway app установлен на устройствах Apple в оффлайн магазинах Apple Store в 35 странах. Headway - это украинцы, которые запускают социальные и благотворительные инициативы, приближающие победу Украины. Больше деталей здесь. Ядро наших достижений и главная ценность – команда. Мы верим в людей, общие ценности и в то, что смелые всегда имеют счастье. Вместе с нашей Support Team Lead Аленой Шарай ищем Customer Support Hero, который присоединится к удаленной команде и мужественно возьмет на себя ответственность за коммуникацию с пользователями Headway. нас, если ты хочешь:1. Экспериментировать. Есть предложения, как усовершенствовать наш процесс взаимодействия с пользователями? Супер, давай пробовать. Давно ли хотел попробовать в своей работе инструменты для автоматизации? Мы только за!2. Не только отвечать на обращение клиентов, но вместе с командой решать проблемы продукта. Пригодятся аналитический склад ума и творческий подход. Что нужно будет делать? - Общаться с нашими пользователями одновременно на трех платформах (тикет-система, соцсети, отзывы в сторах) - Вести базу с запросами и идеями от пользователей; - Общаться с командой аналитики и техническими специалистами для быстрого понимания проблем и выявления багов .Что нужно, чтобы к нам присоединиться?— От 6 месяцев опыта на позиции Support Specialist в IT компании;— Опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами;— Уровень письменного английского Advanced и выше;— Желание работать в команде и быть проактивным; - Иметь возможность работать иногда в ночные смены; - Разделять ценности команды SELECT. Что мы предлагаем: - Профессиональный и личностный рост. языки, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников.— Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе. Корпоративный врач и массаж в офисе. Гибридный режим работы с возможностью посещать офис: Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне. Корпоративные каникулы Дважды в год все вместе идем на недельные оплачиваемые каникулы, чтобы отдохнуть и зарядиться новыми силами. Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе мы сила!