Агент поддержки в Headway

Support Agent удаленно Headway — EdTech стартап, который создает продукты микрообучения. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, трансформирующих цифровое обучение и навыки специалистов — GSV 150 . Продукты Headway помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики. Основной – Headway app. Применение №1 в мире униши книжных самари. Входит в десятку учебных топприложений App Store. Headway загрузили более 18М+ пользователей в мире. Apple выводит его утопы App Store в 140+ странах. Headway app установлен на устройствах Apple в онлайновых магазинах Apple Store в 35 странах. Headway — это украинцы, запускающие социальные и благотворительные инициативы, приближающие победу Украины. Больше деталей здесь. Ядро наших достижений и главная ценность – команда. Мы верим в людей, общие ценности тавте, что смелые всегда имеют счастье. Вместе с нашей Support Team Lead Аленой Шарай ищем Customer Support Hero, что присоединится к удаленной команде и поэтому возьмет на себя ответственность за коммуникацию с пользователями Headway. Тебе точно до нас, если тихо: 1. Экспериментировать. Имеешь предложения, какое усовершенствовать наш процесс взаимодействия с пользователями? Супер, давай пробовать. Давно хотели попробовать в своей работе инструменты для автоматизации? Митилькиза!2. Не только соответствовать обращению клиентов, но и вместе с командой решать проблемы продукта. Пригодятся аналитический склад ума и творческий подход. Что нужно будет делать?—Общаться с нашими пользователями одновременно на трех платформах (тикет-система, соцсети, отзывы всторах)—Вести базу с запросами и идеями от пользователей; — Коммуниковать с командой аналитики и техническими специалистами для быстрого понимания проблем и выявления багов. Что нужно, чтобы донас присоединиться? - От 6 месяцев опыта позиции Support Specialist в IT компании; —Опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами; —Уровень письменного английского Advanced и выше; — желание работать в команде и быть проактивным; —иметь возможность работать иногда ночные смены; —Разделять ценности команды SELECT. Что мы предлагаем: Профессиональный и личностный рост Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональных коммьюнити с первого дня сотрудничества. Персональный план развития. Компенсация изучения английского языка, обучение по внешним тренингам, семинарам и курсам, а также Business и Management School для сотрудников. Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе. Для нас важно твое здоровье Медицинское страхование. Корпоративный врач тамасаж в офисе. Гибридный режим работы с возможностью посещать офис Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне. Корпоративные каникулы Дважды в год все вместе идем на недельные оплачиваемые каникулы, чтобы отдохнуть и зарядиться новыми силами. Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе мысла!