Старший менеджер по профессиональным услугам в Otelier

ОписаниеВ Otelier мы ставим данные и эффективность в основу гостиничной деятельности, чтобы отельеры могли вернуться в сферу гостеприимства. Являясь программным обеспечением для каждого замечательного хозяина гостиничного бизнеса, мы предоставляем инструменты для автоматизации задач бэк-офиса, оптимизации составления бюджета и прогнозирования, а также предлагаем кристально четкое представление об эффективности недвижимости или портфеля. Воспользуйтесь возможностью стать частью трансформационного пути вместе с Otelier, где мы используем данные для оптимизации операций, облегчения принятия решений и автоматизации повседневных задач. Это не просто карьера — это шанс сформировать будущее индустрии гостеприимства, заставив данные работать на отрасль, а не наоборот. Старший менеджер по профессиональным услугам будет играть решающую роль в управлении и координации операционных аспектов постпродажные организации. Этот человек будет с энтузиазмом оказывать исключительную поддержку командам и отвечать за внедрение и управление передовыми практиками, процессами, инструментами и отчетностью для стимулирования роста доходов, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации операций. На этой должности вы определите возможности для улучшения процессов и отчетности, которые максимизируют доходы и повышают эффективность, одновременно способствуя удовлетворению клиентов и эффективному привлечению клиентов. Обязанности Управление операциями: контролировать и управлять всеми операционными аспектами команд профессиональных услуг и поддержки клиентов. Поддерживайте культуру, ориентированную на клиента, обеспечивая наличие инструментов и процессов, обеспечивающих удовлетворение клиентов на протяжении всего пути к ним. Коммуникация и сотрудничество: работайте в кросс-функциональном режиме, чтобы гарантировать, что качество обслуживания клиентов является неотъемлемой частью всех аспектов бизнеса. Обеспечьте согласованность и координацию между командами для достижения бизнес-целей и результатов. Улучшение процессов на основе данных: определите области и возможности для повышения эффективности, результативности и удовлетворенности клиентов с помощью анализа данных и аналитической информации. Используйте аналитические данные для улучшения процессов и улучшения результатов. Мониторинг производительности: внедряйте и управляйте процессами анализа и проверки данных для мониторинга производительности отдела с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения операционной эффективности, прибыльности проекта и производительности команды. Отчетность и аналитика: создавайте и создавать регулярные отчеты и информационные панели, чтобы обеспечить прозрачность для руководства. Представить выводы исполнительному руководству. Отслеживайте бюджеты проектов, доходы и прибыль, чтобы гарантировать реализацию проектов в рамках выделенного бюджета. Отслеживайте финансовые показатели, включая признание доходов, рентабельность проектов, прогнозирование и коэффициенты использования. Управление проектами: поддержка выполнения проектов в срок и в рамках бюджета. Работа с бизнес-операциями по оценке и выбору инструментов. Предоставляйте рекомендации и помощь для решения любых операционных проблем и препятствий. Постоянное совершенствование: определите области для улучшения процессов в организации, предоставляющей профессиональные услуги. Разрабатывайте и внедряйте лучшие практики, стандартные операционные процедуры (СОП) и инструменты автоматизации для оптимизации реализации проектов и повышения эффективности. Будьте в курсе новых тенденций и технологий. Требования. Степень бакалавра в области бизнеса или смежной области (или эквивалентный опыт работы). 5 лет работы в сфере PS/CS. Опыт работы в среде SaaS. Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность хорошо работать с членами команды и другими людьми. ОтделыДолжность требует базовых деловых навыков, профессиональных услуг и понимания общих финансовых операций. Внимание к деталям, аналитический склад ума, способный давать рекомендации на основе данных. Опыт работы с инструментами PSA и CRM, такими как Monday.com, Asana, Salesforce. Сильное предпочтение опыту работы с Kantata/Mavenlink.Сильные способности к решению проблем и принятию решений. Страстно относится к успеху клиентов и понимает, как увеличить его способность увеличивать доход. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Управление проектами и информационными технологии Отрасли Гостиничное дело