Старший директор по работе с клиентами в Nuvolo

Nuvolo — мировой лидер в области современных облачных решений для подключенных рабочих мест. Созданные на основе ServiceNow, мы предоставляем единую платформу для управления всеми людьми, всеми физическими местоположениями, всеми активами и всей работой, обеспечивая обмен данными между отделами. Отрасли, которые мы обслуживаем с помощью наших SaaS-приложений, включают здравоохранение, биологические науки, финансовые услуги, розничную торговлю, правительство, высшее образование и предпринимательство. Мы — компания-разработчик программного обеспечения, которая предоставляет щедрые вознаграждения, отличные льготы и возможность быть окруженными преданными своему делу членами команды, которые заботятся друг о друге. В качестве старшего директора Nuvolo по работе с клиентами вы возглавите команду глобального успеха клиентов Nuvolo к следующий уровень зрелости в предоставлении нашим клиентам услуг мирового класса. Вы возглавите сплоченную и высокопроизводительную группу, которая будет обеспечивать удовлетворенность клиентов всех клиентов Nuvolo, одновременно развивая и обучая членов команды по работе с клиентами на разных уровнях. Вы будете отвечать за руководство командой, которая определит ключевые области роста, взаимодействия, рисков и использования продуктов и услуг Nuvolo. Ключевые обязанности. Разработайте видение и стратегический план для организации по работе с клиентами, уделив особое внимание ценности и удержанию клиентов. Пособие по успеху клиентов и стратегия развития клиентов, а также предоставление спонсорской поддержки высшим руководством выбранным клиентам. Обеспечить результаты роста клиентов: влиять на будущую пожизненную ценность за счет более высокого внедрения продукта, удовлетворенности клиентов и общих показателей состояния здоровья, сокращать отток клиентов и стимулировать рост нового бизнеса за счет более активной пропаганды и рекомендаций. способность. Продолжать руководить, масштабировать и развивать команду мирового класса по работе с клиентами в США; На каждую должность нанимайте высокопотенциальных и опытных специалистов. Создавайте быстрые, но надежные процессы адаптации для новых членов команды, развивайте сотрудничество внутри команды и между клиентами, измеряйте и управляйте эффективностью команды. Повышайте ценность для клиентов Nuvolo, гарантируя, что у них есть подходящие продукты, услуги и инструменты для достижения своих целей. Работайте с другими руководителями отделов и командами для координации усилий «Пути к экологичности», а также непрерывной доставки, поддержки и операций. Определить показатели и ключевые показатели эффективности, которые демонстрируют возможности роста и успех взаимодействия. Внедрить отчетность, чтобы показать прогресс, производительность и рентабельность инвестиций в успех клиентов на уровне уровня, уровне команды и индивидуальном уровне. кросс-функциональные отношения внутри Nuvolo для создания единого клиентского опыта. Решать критические ситуации наших клиентов путем эффективного партнерства с функциональными руководителями в отделах поддержки клиентов/успеха, профессиональных услуг, продуктов, проектирования в соответствии с требованиями проблемы. Реагировать на входящие эскалации от руководителей, отдела успеха клиентов или управления учетными записями, и маршруты к соответствующим ресурсам/командам. Квалификация: Более 10 лет опыта работы на руководящей должности в сфере управления успехами клиентов, решения очень сложных проблем; сильный лидер с опытом создания и роста высокопроизводительных команд. Выдающиеся коммуникативные навыки на уровне C: как письменные, так и устные коммуникации; Глубокий опыт руководства и реагирования на сложные критические инциденты; Вы продемонстрировали способность управлять несколькими инициативами одновременно. Технические знания сложных систем. Предыдущий опыт управления и максимизации преимуществ сотрудничества с глобальными командами. Отличны в решении проблем и обладаете сильными аналитическими навыками, используете данные для принятия решений и постоянно совершенствуетесь. Вы сильный человек. Сотрудник, коммуникатор и хорошо работаете в различных сферах деятельности. Вы обладаете сильными организаторскими способностями и стремитесь измерить влияние на свою работу и производительность своей команды. Базовый диапазон заработной платы: 150 000–175 000 долларов США. Общая компенсация за эту должность будет включать план поощрений. Отказ от ответственности: этот базовый диапазон заработной платы основан на средних показателях по стране. Фактическая базовая оплата может зависеть от опыта, образования, заслуг, требований рынка и географического положения, в котором выполняется работа. Станьте частью вдохновляющей команды, использующей инновации и облако, чтобы изменить способы ведения бизнеса и то, где вас ценят как физическое лицо и работник. Мы являемся работодателем равных возможностей; все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, беременности, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса защищенного ветерана или любого статуса, защищенного законом. Nuvolo стремится к совершенству, и мы ищем талантливых людей, которые разделяют эту страсть, чтобы присоединиться к нашей команде! Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Программное обеспечение