Специалист, специалист по обработке обращений граждан в Mercy Corps

Будь ласка, надсилайте свое резюме: Уполномоченный по вопросам общественной ответственности (BLOOM) (Киев, Одесса, Николаев, Днепр) | Корпус Милосердия Украина

О Корпусе Милосердия:

Корпус Милосердия — ведущая глобальная организация, основанная на убеждении, что лучший мир — это возможно. Во время стихийных бедствий и трудностей в более чем 40 странах мира мы сотрудничаем, чтобы претворять в жизнь смелые решения, помогая людям одержать победу над невзгодами и построить более сильные сообщества изнутри.  

Сейчас и на будущее. 

Программа:

Повышение устойчивости лежит в основе того, что делает Корпус милосердия и как мы работаем. Корпус Милосердия укрепляет источники устойчивости, чтобы повысить способность людей, рынков и институтов справляться с потрясениями, снижать риски, создавать более справедливые и отзывчивые системы и повышать благосостояние. Благодаря нашим программам, партнерству и влиянию мы помогаем сообществам справляться, адаптироваться и в конечном итоге процветать.

Трехлетняя программа BLOOM, финансируемая FCDO, направлена на обеспечение устойчивости (фермерских и несельскохозяйственных) для повышения продовольственной безопасности и самообеспеченности уязвимых, пострадавших от войны домохозяйства и общины путем защиты и восстановления их производства продуктов питания и средств к существованию. BLOOM будет решать неотложные потребности в средствах к существованию и устранять рыночные барьеры в пострадавших от конфликта областях, используя двухтактный подход: путь 1 обеспечивает прямую поддержку (толчок), где это необходимо, а путь 2 поддерживает и укрепляет рыночные системы, на которые украинцы больше всего полагаются как во время кризиса, так и после него (притяжение). Трек 1 укрепляет устойчивость уязвимых групп населения, помогая им справиться и адаптироваться в условиях продолжающегося кризиса. Сюда входят денежные гранты фермерским и несельскохозяйственным предприятиям, укрепление потенциала и услуги по защите. Эти усилия, осуществляемые в партнерстве с местными субъектами, способствуют обеспечению равенства, позволяя уязвимым домохозяйствам перейти от удовлетворения насущных потребностей к экономической самостоятельности. Направление 2 дополняет направление 1 механизмами «вытягивания» для повышения качества и оперативности социальных и экономических систем, на которые полагаются сообщества. Диагностика рыночных систем позволит выявить системные барьеры, которые препятствуют устойчивости и росту микро-, малых и средних предприятий (ММСП). Программа»Фонд возможностей роста и устойчивости (GRO Facility) предложит комплекс индивидуальной поддержки местным субъектам, включая Фонд вызова, для пилотирования инклюзивных бизнес-моделей и стимулирования местных инвестиций. Интегрируя обучение в режиме реального времени из Трека 1, Диагностика предоставит основанные на фактических данных целевые решения для удовлетворения растущих потребностей Украины в восстановлении.

Резюме Департамента:

Примечательно, что почти все наши программы реализуются в партнерстве с местным и национальным гражданским обществом организации, сопоставляющие гуманитарную деятельность и программы устойчивости с укреплением потенциала и реальной приверженностью локализации.

Механизм отчетности по подотчетности сообщества (CARM):

Как организация, Корпус Милосердия стремится нести ответственность перед всеми заинтересованными сторонами, перед ресурсами, которые доверено нам, и особенно людям, которым мы служим. Корпус Милосердия использует подход, основанный на широком участии, во взаимодействии с местными сообществами на протяжении всего процесса разработки и реализации программы. 

Корпус Мерсико использует подход, основанный на широком участии, во взаимодействии с местными партнерами и сообществами на протяжении всего процесса разработки и реализации программы. Механизм отчетности по подотчетности сообщества (CARM) является важной частью обязательств Корпуса Милосердия нести ответственность перед пострадавшим населением, обеспечивать качество программ, обеспечивать целостность и давать сообществам возможность предоставлять обратную связь, а также постоянно влиять и формировать программы. Кроме того, это механизм предотвращения коррупции, мошенничества, сексуальной эксплуатации и злоупотреблений. CARM Корпуса Милосердия в Украине состоит из нескольких двусторонних каналов и системы базы данных для управления обратной связью. CARM предоставляет отдельным лицам, партнерским организациям, местным группам и другим заинтересованным сторонам возможность задавать вопросы, идеи, предложения и жалобы в Корпусе Милосердия, оставаясь при этом в безопасности и получая своевременный ответ от нашей организации.

Общая информация:

Ответственный за подотчетность сообщества является важным членом команды, который отвечает за обеспечение соблюдения минимальных стандартов Корпуса милосердия CARM для программы BLOOM (портфель устойчивости), включая Корпус милосердия и партнеров, поддерживает партнеров-исполнителей в решении сложных случаев обратной связи, координирует работу с командой программы и партнерами (включая как организации Консорциума, так и местных партнеров) и готовит соответствующие ежемесячные отчеты. Кроме того, ответственный за подотчетность сообщества представляет CARM во время обзоров хода выполнения программы и других встреч.

Чтобы обеспечить соблюдение стандартов Корпуса милосердия CARM (Механизм отчетности по подотчетности сообщества), сотрудник по подотчетности сообщества будет поддерживать партнеров в реализации и расширении их обратной связи с сообществом.к-системы. Если у партнеров нет собственных систем, они будут использовать систему CARM Корпуса Милосердия, при этом офицер будет следить за тем, чтобы партнеры продвигали и рекламировали каналы CARM Корпуса Милосердия. Все поступающие отзывы будут обрабатываться ответственными за подотчетность сообщества Корпуса Милосердия в соответствии с установленными стандартными операционными процедурами. В ситуациях, когда партнер разрабатывает собственный механизм отчетности по подотчетности сообщества, Ответственный за подотчетность перед сообществом будет помогать в укреплении потенциала этих партнеров, включая обучение и наставничество, одновременно координируя свои обязанности с Менеджером по подотчетности перед сообществом и Руководителями программ  Корпуса Милосердия в выполнении этих обязанностей.

Основные обязанности

Обязанности по обеспечению безопасности

• Активно изучает вопросы защиты и интегрирует их в свою работу, включая защиту рисков и меры по их снижению, связанные с их сферой деятельности работы.
• Применяет ценности Корпуса Милосердия, включая уважение достоинства и благополучия участников и других членов команды.
• Поощряет открытость и общение в своей команде; призывает членов команды отправлять отчеты, если у них есть какие-либо проблемы, используя механизмы отчетности, например, горячую линию по вопросам добросовестности и другие варианты.

Планирование и реализация

• Управляйте эффективностью механизма CARM: убедитесь, что каналы обратной связи выбраны и включены в BLOOM программную деятельность.
• Координировать обсуждения в сообществе, чтобы определить, какие каналы обратной связи являются подходящими, и гарантировать, что каналы обратной связи доступны, известны и пользуются доверием сообщества.
• Координировать внедрение настройки CARM во все программные мероприятия: обеспечить включение CARM в планирование программы; составить и поддерживать план работы CARM для программы.
• Работать с партнерами над улучшением и/или созданием собственных механизмов CARM.
• Разрабатывать и обеспечивать распространение материалов для повышения осведомленности и доставки ключевых сообщений, которые информируют членов сообщества о том, как использовать CARM во всех полевых точках.
• Постоянно отслеживать, анализировать и обновлять часто задаваемые вопросы (FAQ) по программе CARM вместе с командой программы.
• Подготавливать отчеты CARM для выявления тенденций в отзывы/жалобы и разрабатывать способы работы с командами программы, которые способствуют использованию обратной связи для информирования о постоянных корректировках и адаптации программ.

Мониторинг и адаптация

• Мониторинг мест вмешательства с помощью персонала программы, чтобы гарантировать, что каналы обратной связи функционируют, а также возможности для обучения и улучшения определены и реализованы.
• Просмотрите отчеты информационной панели вместе с менеджером по подотчетности сообщества по данным мониторинга, оценки и обучения (MEL), связанным с CARM, чтобы идентифицироватьвыявляйте тенденции в отзывах и жалобах, которые затем могут быть представлены команде программы, чтобы облегчить корректировку и адаптацию программы.
• Разрабатывать, внедрять и отслеживать планы действий по улучшению использования и эффективности CARM, например, планы по устранению барьеров, препятствующих участию маргинализированных групп, и способы сокращения среднего времени закрытия дел.

Управление командой

• Повышайте подотчетность, сообщайте об ожиданиях и предоставляйте конструктивную обратную связь в неформальной и формальной обстановке посредством регулярных личных встреч и оценок эффективности.
• Помогайте членам команды CARM информацией, инструментами и ресурсами для повышения производительности и достижения целей.

Развитие/совместное использование потенциала

• Обучать и наставлять координаторов CARM со стороны партнеров.
• Помогать реализовывать планы распределения ресурсов со всеми партнерскими организациями, которые при поддержке Корпуса милосердия переходят к управлению собственными системами CARM.

Руководство Ответственность Нет данных

Подотчетность

Подчиняется непосредственно: Менеджеру по подотчетности сообщества

Работает напрямую с: специалистами по подотчетности сообщества, координаторами программы CARM, менеджерами и сотрудниками программ, командой MEL, оперативными группами и отделами по этике/гарантированию/безопасности/защите.

Минимальная квалификация и передаваемые навыки

• Степень бакалавра в области, связанной с социальными науками (социология, антропология, психология и т. д.), социальной работой, информационными технологиями, образованием или другими смежными областями является предпочтительной.
• Кандидаты с предыдущим профессиональным опытом работы в сфере обслуживания клиентов, исследованиях рынка, управлении проектами, информационных технологиях или других смежных областях приветствуются.
• Предыдущий опыт работы в международной или местной неправительственной организации Организация (НПО) является преимуществом.
• Искренний интерес к бизнес-сфере является преимуществом.
• Опыт работы в условиях высокого риска является преимуществом.
• Опыт удаленного сбора и управления данными.
• Отличные компьютерные навыки: требуется владение пакетом MS Office и глубокие знания управления базами данных.
• Необходима способность адаптироваться к быстро меняющемуся контексту.
• Отлично межличностные, коммуникативные и сетевые навыки; способность работать с различными группами населения.
• Высокий уровень самосознания и саморазвития, а также способность иметь дело с конструктивной обратной связью.
• Необходимо свободное владение украинским языком. Знание английского языка является сильным преимуществом.

Факторы успеха:

Будут учитываться любые навыки, полученные в результате образования, волонтерства, работы или жизненного опыта, которые имеют отношение к данной должности. Обязательно подробно объясните в сопроводительном письме передаваемые навыки и факторы успеха, а также то, как они применимы к этой должности.

Успешный специалист по подотчетности сообщества будет обладать хорошими коммуникативными навыками и навыками межличностного общения, хорошим вниманием к деталям, высоким уровнем приверженности и самомотивации, а также активной позицией. Сотрудник по подотчетности сообщества будет эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами Корпуса Милосердия, уважая и ценя разнообразие независимо от расы, религии, этнической принадлежности, способностей или пола. Ответственный за подотчетность сообщества будет высоко мотивирован и способен работать под непосредственным руководством или без него.

Другие факторы включают в себя:

• Способность работать под давлением.
• Желание и способность быстро изучать новую информацию/концепции и реализовывать их.
• Сильный командный игрок с инициативой и позитивное отношение к решению проблем.
• Подход к обучению для работы с отличными навыками наращивания потенциала.
• Внимание к деталям и терпение для двойной проверки результатов данных.
• Самостоятельность, многозадачность, поиск решений и новатор.

Условия жизни/Условия окружающей среды

Во время поездок условия жизни будут адаптированы к полевым условиям.

Непрерывное обучение

В поддержку нашей убежденности в том, что обучающиеся организации более эффективны, действенны и актуальны для сообществ, которым мы служим, мы даем возможность всем членам команды посвящать 5% своего времени учебной деятельности, которая способствует их личному и/или профессиональному росту и развитию.   

Взаимодействие и эффективность команды

Достижение нашей миссии начинается с того, как мы создаем нашу команду и сотрудничаем. Объединяя людей с различным опытом, опытом и взглядами, мы укрепляем нашу способность решать сложные задачи и стимулировать инновации. Мы развиваем культуру доверия и уважения, в которой каждый член команды ценится за его вклад, имеет возможность полностью раскрыть свой потенциал и мотивирован на максимальную работу.

Мы понимаем, что создание сильной и эффективной команды — это непрерывный процесс, и мы по-прежнему стремимся учиться, совершенствоваться и расти вместе.

Равный труд Возможности

Корпус Милосердия — это работодатель, предоставляющий равные возможности, который стремится предоставить равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и квалифицированным претендентам на работу, независимо от расы, цвета кожи, пола, сексуальной илиориентация, религия или убеждения, национальное происхождение, возраст, инвалидность, семейное положение, статус ветерана или любые другие характеристики, защищаемые действующим законодательством.

Защита и этика

Корпус милосердия стремится обеспечить, чтобы все люди, в которые мы попадаем, С кем бы мы ни контактировали в ходе нашей работы, будь то члены команды, члены сообщества, участники программы или другие лица, мы относимся с уважением и достоинством. Мы привержены основным принципам предотвращения сексуальной эксплуатации и насилия, изложенным Генеральным секретарем ООН и МПК , и подписали Межведомственная схема раскрытия информации о неправомерных действиях. Подавая заявку на эту должность, кандидат подтверждает, что ранее он не нарушал сексуальные домогательства со стороны работодателя, сексуальную эксплуатацию и насилие, защиту детей или политика торговли людьми. Мы не потерпим жестокого обращения с детьми, сексуальной эксплуатации, жестокого обращения или преследования со стороны членов нашей команды. В рамках нашей приверженности созданию безопасной и инклюзивной рабочей среды ожидается, что члены команды будут вести себя профессионально, уважать местные законы и обычаи, а также соблюдать Этический кодекс Корпуса милосердия и ценности в любое время. Члены команды обязаны проходить обязательные электронные курсы по Кодексу поведения при приеме на работу и на ежегодной основе.

Как кандидат, если вы стали свидетелем или столкнулись с какой-либо формой сексуальных домогательств в процессе приема на работу, сообщите об этом на горячую линию по вопросам добросовестности Корпуса Милосердия ([email protected]). 

Срок подачи заявок: 26 марта 2026 г.

Только заранее выбранные кандидаты будут запрошены на співбесіду.

Ласкаво можно запросить недействительность. та ветераны откликнулись на цвет посаду.

Милосердие Корпус создало рабочее место для трудоустройства лиц с инвалидностью и ветеранов, и должные условия труда для этой вакансии, но это ограничивает круг лиц, которые могут подаваться на эту вакансию.