Специалист по письменной поддержке партнеров (RozetkaPay) в EVO

RozetkaPay — сервис, обеспечивающий быстрые, удобные и надежные онлайн- и офлайн-платежи, делающий покупки простыми и безопасными.

RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис базируется на самых известных маркетплейсах страны: Розетка, Пром, Вчасно, Бигл, Шафа, Волонтер от Прома. Также нашими услугами уже пользуются: Vodafone, Планета Кино, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Арена, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco и другие.

О команде:

Служба поддержки RozetkaPay — это команда из 26 специалистов, работающих в разных направлениях. Одно из них — письменная поддержка партнеров маркетплейса (Пром.ua, Розетка, Шафа и другие).

Это направление отвечает за все запросы, которые могут возникнуть у партнеров: от вопросов в начале работы и во время онбординга до запросов, связанных с платежами и операционными процессами.

На данный момент в команде работают 7 специалистов и членов команды этой команде.

Важно для этой должности:

• опыт работы в службе поддержки

• умение работать с большим объемом информации из разных источников, умение быстро воспринимать новую информацию и использовать ее в работе
• умение правильно, убедительно и в доступной форме доносить информацию, четко отвечать на вопросы
• внимание к деталям, ответственность и стрессоустойчивость
• умение решать спорные/конфликтные ситуации
• готовность и умение работать в команде - взаимовыручка, взаимозаменяемость, опыт обмена
• грамотный украинский язык

Преимуществом будет:

• опыт работы в банках или финтех-компании
• понимание концепции транзакции и ее этапов
• понимание способов оплаты (p2p, интернет-эквайринг, торговый эквайринг)
• опыт работы с инструментами: - тикет-система (Zendesk, omnidesk, kayako или аналогичная) - системы создания/управления задачами (Jira или аналогичные) - админ-панель/CRM-система (поиск информации по различным критерии)

Задачи:

• письменная обработка запросов коллег из служб поддержки партнеров маркетплейса (Пром.ua, Розетка, Шафа и другие)
• проверка, анализ, поиск платежей, которые происходят на сайтах наших партнеров и платежей продавцам маркетплейсов
• коммуникация с партнером банки
• взаимодействие с другими командами внутри компании

Этапы:

• интервью с рекрутером

• интервью с руководителями отделов

Предлагаем:

• официальное трудоустройство в ФК ЭВО

• 24 дня отпуска и неограниченный больничный
• медицинскую страховку
• удаленный формат работы или, по желанию, работу в уютном, безопасном и энергонезависимом офисе в Киеве, ул. Харьковское шоссе, 201/203 (метро Бориспольская)
• график работы Пн-Пт (9:00—18:00)
• услуги корпоративного психолога
• корпоративные скидки