Специалист по внедрению AI-решений в Атмосфера

Мы в Graz.tech разрабатываем решения искусственного интеллекта для голосовой автоматизации и контакт-центров нового поколения. Наша цель — преобразовать обслуживание клиентов благодаря интеллектуальным голосовым помощникам и омниканальным решениям.

В настоящее время мы ищем специалиста по внедрению среднего звена, который будет отвечать за реализация проекта, координация клиентов и взаимодействие с технической командой

Что вам нужно будет делать:

• Самостоятельно реализовывать проекты голосовой автоматизации — от зарождения до успешного запуска.
• Общаться с клиентов по организационным, техническим и проектным вопросам.
• Настраивайте систему под бизнес-задачи, формируйте и согласовывайте проекты.
• Собрать, проанализировать и описать требования (BRD), сформировать дорожную карту проекта.
• Ставьте задачи разработки (включая интеграцию API), объясняйте требования на сессиях подготовки.
• Контролировать качество автоматических звонков, скриптов, SMS/e-mail рассылок, SLA.
• Исправлять инциденты, ошибки и обращения клиентов, передавать их на 2-ю линию.
• Формировать краткие отчеты по эффективности, биллингу, показателям проекта.
• Выявлять новые возможности развития проектов, инициировать изменения и улучшения.
• Работать одновременно с портфолио из 2-10 активных проектов.

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт внедрения технических продуктов — от анализа до запуска.
• Управлял не менее 3 проектами средней сложности (с технические команды).
• Умеете формулировать требования, создавать схемы бизнес-процессов, ставить задачи для разработки.
• Имеете опыт работы в условиях неопределенности, высокой загруженности и многозадачности.
• Умеете структурировать информацию, аналитически мыслить и предлагать решения.
• Вы владеете английским языком как минимум на уровне B2 (устное и письменное общение).
• Хорошо владеете английским языком Google Sheets/Excel, базовые навыки работы с CRM или ERP.

Будет плюсом:

• Понимание телефонии, API, голосовых систем.
• Опыт работы с бот-платформами или AI-подсказками (создание и оптимизация).
• Базовые технические навыки: чтение кода, формирование запросов к базе данных, понимание типов полей.
• Опыт работы в сфере контроля качества или технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Работа с передовыми продуктами искусственного интеллекта, которые уже приносят реальные результаты.
• Полностью удаленное сотрудничество. формат.
• Наставничество и поддержка сильной команды.
• Пространство для роста — от внедрения до бакалавра/менеджера проектов.
• Влияние на разработку продукта и возможность формировать его будущее.

Если вы любите технологии, увлечены стартапами и хотите построить что-то большое — мы ждем вас!