Специалист по поддержке решений Vig Data в Kyivstar/Київстар

Ищем специалиста, который будет отвечать за качественный сервис бизнес-клиентов на протяжении всего их жизненного цикла: от обработки запросов и сервисного обслуживания до их обслуживания и развития. Вам нравится совмещать качественное обслуживание клиентов, работу с данными и четкий документооборот? Тогда эта должность открывает идеальное пространство для ваших талантов!

Основные обязанности:

1. Обслуживание бизнес-клиентов:

• Обработка и классификация обращений (экстренные, сервисные, информационные, жалобы и т.п.), контроль их своевременного решения.
• Активное информирование клиентов об авариях и проблемных ситуациях.
• Подготовка и обработка документов и тендерной документации согласно процедурам компании.
• Организация и поддержка, продление договоров на подключение и обслуживание клиентов.

2. Удержание бизнес-клиентов:

• Определение клиентов, которые могут прекратить сотрудничество, и анализ причин возможного оттока.
• Проведение встреч, участие в подготовке предложений для повышения лояльности.
• Подготовка инициатив по улучшению процессов обслуживания.
• Участие в мероприятиях по поддержке лояльности клиентов.
• Взаимодействие с финансовым отделом по актам, налоговым счетам и т.д.
• Поддержка проекты по продаже инновационных решений.
• Анализ воронки продаж и прогнозирование выполнения планов.

3. Развитие бизнес-клиентов:

• Определение новых потребностей клиентов и подготовка предложений.
• Подключение сервисов/продуктов Big Data и других сервисов.
• Подключение, изменение и отключение услуг связи согласно заказы.
• Подготовка отчетов о подключениях и изменениях услуг.
• Внесение данных в корпоративные базы данных (этапы разработки, контактыи документы, лиды).
• Подготовка документов, запросов и кейсов для развития клиентов.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы с B2B клиентами от 3 лет (телеком-сфера будет преимуществом).
• Внимание к деталям и компетентное общение.
• Умение работать с CRM и офисными программами.
• Аналитический подход и желание влиять на клиентов разработки.
• Высшее образование.

Почему Киевстар: 

• Безбарьерное пространство — мы уважаем вашу индивидуальность и помогаем сделать работу приятной частью жизни.
• Гибкий график работы, гибридный формат работы (2-3 раза в неделю можно работать удаленно, после завершения периода адаптации).
• Базовые социальные льготы и даже больше.
• Возможности развития и управленческой карьеры.
• Программы психологической и эмоциональной поддержки для вас и вашей семьи.
• Легкая адаптация - мы рядом с первого звонка.
• Забота и поддержка Защитников: программы поддержки военнослужащих, ветеранов и их семей "4.5.0. Наконец-то дом".
• Ответственная компания, поддерживающая страну, общество и армию. 

Присоединяйтесь к Киевстару, ведь это ваша новая зона комфорта в профессиональной жизни!