Специалист по поддержке социальных сетей в Uniwell

Uniwell — международная сервисная компания, которая является частью экосистемы Genesis и предоставляет поддержку пользователям в области Здоровье и фитнес в более чем 100 странах мира. С 2019 года мы помогаем людям достигать своих целей в области фитнеса и хорошего самочувствия, поддерживая Unimeal, MadMuscles и HARNA - not просто отвечая на запросы, но создавая ощущение поддержки, мотивации и уверенности на каждом этапе пути.

В нашей команде уже 200+ специалистов, но мы активно ищем Специалист по поддержке социальных сетей — человека, который станет голосом приложений Health & Fitness в социальных сетях и на платформах обратной связи, ответит на запросы запросы пользователей и позаботится о качестве и репутации бренда в публичном пространстве.

Ваши будущие обязанности:

• Отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях и на сайтах отзывов (например, Sitejabber, Trustpilot, Google Play);
• Быстрое реагирование на комментарии и сообщения в социальных сетях, отзывы и запросы клиентов, предоставление профессиональной поддержки;
• Обработка негативных отзывов и жалоб, решение проблем пользователей, передача сложных случаев в соответствующие отделы;
• Создание и поддержание шаблонов ответов и правил коммуникации;
• Анализ отзывов пользователей и генерация идей для возможностей улучшения продуктов и их репутации;
• Взаимодействие непосредственно с маркетинговой командой по популярным тенденции, которые сохраняются на наших платформах, и реакция на них пользователей.

Мы ожидаем от вас:

• Опыта работы в службе поддержки клиентов, SMM или в сфере репутации менеджмент;
• Уверенное владение письменным английским языком на уровне B2 и выше;
• Опыт работы в социальных сетях (Facebook, Instagram, TikTok) и/или платформах обратной связи (Trustpilot, Google Play, App Store, Sitejabber);
• Понимание принципов построения диалога и эффективного общения.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира (на собственном оборудовании);
• Посменный график работы по схеме 4 рабочих дня – 2 выходных, 3 рабочих дня – 1 выходной. Смены чередуются в следующем порядке: 2 утром > 2 после обеда > 3 вечером. Ночных смен нет. Доступные временные интервалы:
  • Утро: 07:00–15:00.
  • Дневное время: 12:00–20:00.0
  • Вечер: 15:00-00:00;
• Медицинская страховка после испытательного срока (3 месяца);
• 21 день оплачиваемого отпуска и неограниченное количество больничных дней;
• Корпоративные скидки на абонемент в спортзал и другие оздоровительные услуги;
• Возможности карьерного роста — мы ценим развитие и обучение и предоставляем пространство, где вы можете раскрыть свои потенциал;
• Работа с продуктами, которые действительно помогают людям достигать своих спортивных целей.

Процесс набора персонала: собеседование - тестовое задание - собеседование в команду найма - предложение.

Хотите изменить жизнь людей к лучшему? Тогда Uniwell — это то, что вам нужно! Отправьте свое резюме и сделайте первый шаг к значимой карьере