СНОУ Сервис-менеджер в Engenious

Менеджеру по интеграции сервисов поручено успешное внедрение и управление инструментами ITSM и процессами ITIL. Эта роль в первую очередь отвечает за поддержание доступности, целостности и безопасности системы ITSM. Эта роль предполагает сотрудничество с менеджерами по доставке ИТ, архитекторами, бизнес-партнерами и стратегическими партнерами для обеспечения постоянного обслуживания, разработки и развертывания инструментов и процессов ITSM.

• Более 10 лет опыта работы с процессами и решениями в области ИТ-инфраструктуры, приложений и безопасности.
• Экспертиза в области интеграции сервисов и методов управления.
• Обширные знания ITIL и платформ управления ИТ-услугами.
• Знание архитектуры ServiceNow, включая проектирование, решение и развертывание таких модулей, как ITSM, ITOM, ITBM, CSM, HR и SecOps.
• Всестороннее понимание всех этапов жизненного цикла операций, от определения требований до обслуживания.
• Углубленные знания в области администрирования ИТ-производства и оперативного контроля.
• Умение создавать, реализовывать и оценивать планы, программы и процедуры операций по обработке информации.
• Исключительные способности к решению проблем, особенно при устранении сложных проблем ServiceNow.
• Опыт работы в международной/мультикультурной среде, хорошие языковые и коммуникативные навыки.
• Способен взаимодействовать как с деловыми, так и с техническими заинтересованными сторонами.
• Способность расставлять приоритеты, управлять несколькими проектами одновременно и преуспевать в динамичной среде.
• Активно обучаетесь и следите за технологическими достижениями.
• Владеет английским языком, обладает сильными навыками межличностного общения и общения.

Менеджеру по интеграции услуг поручено успешное внедрение и управление инструментами ITSM и процессами ITIL. Эта роль в первую очередь отвечает за поддержание доступности, целостности и безопасности системы ITSM. Эта роль предполагает сотрудничество с менеджерами по доставке ИТ, архитекторами, бизнес-партнерами и стратегическими партнерами для обеспечения постоянного обслуживания, разработки и развертывания инструментов и процессов ITSM.

,[Тесно сотрудничать с руководителем отдела ИТ-инфраструктуры для реализации технологических стратегий предприятия. Поддерживать оптимальную производительность, надежность и доступность ServiceNow путем постоянного мониторинга системных показателей, решения проблем и применения необходимых оптимизаций., Контролировать производительность стратегических партнеров, обеспечение достижения целей и работа с командами для отслеживания и документирования прогресса. Служить основным контактным лицом в случае инцидентов P1/P2, облегчая коммуникацию на различных организационных уровнях. Контролировать анализ первопричин (RCA). Процесс, включая его документирование и реализацию выявленных улучшений. Руководить усилиями по разрешению проблем и управлению инцидентами. Инновационно и экономически эффективно управлять ресурсами, оптимизируя использование имеющихся инструментов и активов. Обеспечивать, чтобы стратегические партнеры выполняли свои обязанности быстро и точно., Разрабатывать и обеспечивать соблюдение ведомственных политик и процедур., Гуагарантировать соблюдение сроков и производственных графиков и при необходимости корректировать рабочую нагрузку. Помогать в определении стратегий и расстановке приоритетов для ИТ-операций путем анализа текущих и будущих потребностей. Предлагать и разрабатывать тактические и стратегические планы для операций по интеграции услуг. Определить и Выступать за инициативы по экономии затрат и возможности постоянного улучшения в управляемых областях. Устанавливать и поддерживать стандарты и процедуры, соответствующие целям отдела. Управлять внутренними и внешними коммуникациями и эскалацией проблем. Иметь глубокое понимание сред обработки поддерживаемых продуктов и услуги., Содействовать совместной работе различных команд и отделов для достижения организационных целей., Выполнять другие связанные задачи по мере необходимости.] Вимоги: безопасность, ITIL, ServiceNow, CSM, коммуникативные навыки