Специалист технической поддержки сайта (1-я линия) в Столична Ювелірна Фабрика

Столичная Велирна Фабрика – это не просто украинский производитель ювелирных изделий, а бренд с 28-летней историей успеха и отличной репутацией. Наши украшения делают мир ярче, улыбки искреннее, а красоту утонченнее. Хотите выполнить нашу миссию вместе с нами? Свяжитесь с нами, потому что мы ищем «своего человека», который сможет идеально подойти. Работа исключительно в офисе

Требования:

• Опыт технической поддержки сайтов/веб-проектов (будет преимуществом)
• Понимание принципов работы сайтов, CMS, хостинга

Обязанности:

• Постоянный контроль работоспособности сайта 24/7 (через систему уведомлений), вне очередь реагирования только на критические инциденты
• Первая линия техподдержки: оперативное реагирование на сбои, ошибки, инциденты
• Прием и обработка обращений от пользователей и внутренних команд
• Базовая диагностика проблем (front, back, интеграции, хостинг)
• Решение простых проблем
• Передача сложных инцидентов на 2-ю линию/разработка с полным описанием проблемы
• Восстановление сервиса контроль
• Устранение инцидентов в системе (Jira/Service Desk/другое)
• Проверка корректной работы форм, платежей, интеграций, контента

Базовые знания:

• HTTP/HTTS
• ошибки 4xx/5xx
• работа с консолью браузера
• Умение быстро реагировать и работать с инцидентов
• Грамотная письменная коммуникация
• Ответственность и внимание к деталям

Будет плюсом:

• Опыт работы с сайтами электронной коммерции
• Понимание CRM, платежных систем, API
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, UptimeRobot, Pingdom, Sentry, и т.д.)

График работы:

с 09:00 до 20:00 (сменный/полный рабочий день)

Мониторинг объекта - 24/7 (сменный, оповещения, реагирование на инциденты)