Менеджер по обслуживанию/Руководитель группы @ Elitmind в Elitmind

Идеальным кандидатом на должность менеджера по обслуживанию/руководителя группы является человек с подтвержденным опытом управления операциями по обслуживанию и группами поддержки . Они должны преуспеть в построении и поддержании отношений с клиентами, обеспечении соблюдения согласованных уровней обслуживания (SLA), и эффективном управлении инцидентами и задачами обслуживания . Кандидат должен обладать глубокими техническими знаниями и способностью быстро учиться и внедрять новые технологии . Отличные коммуникативные навыки и способность работать в динамичной среде имеют решающее значение, равно как и представление компании перед клиентами, обеспечение внутренней отчетности и координация команды. Дополнительные преимущества включают знакомство с службами Azure, средами хранилищ данных и Lakehouse , а также опыт работы с практиками DevOps . Мы ценим открытость к участию в процессах продаж и возможность управлять бюджетом и распределением ресурсов.

Elitmind  предоставляет первоклассные  отчеты о данных, аналитику, машинное обучение, консультационные услуги по искусственному интеллекту и управляемые услуги, ориентированные на облачные технологии Microsoft – Azure Data & AI и Power Platform. . Чтобы в полной мере предоставить клиентам возможность использовать возможности аналитических инструментов и решений, компания также предоставляет программы корпоративного обучения через свою образовательную платформу  Elitmind Academy .

Elitmind  успешно преобразовал десятки организаций в следующих отраслях:  розничная торговля, энергетика, банковское дело, телекоммуникации, логистика и государственный сектор,  предоставив более < сильные>300 решений для обработки данных и искусственного интеллекта.

Сочетание бизнес-опыта с глубокими техническими знаниями и навыками является основным активом Elitmind, подтвержденным прочным деловым партнерством с ведущими мировыми компаниями, такими как Главное таможенное управление Катара, Abu Dhabi Development Holding, ABB. , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso и Takeda.

Звучит захватывающе? Не стесняйтесь и подайте заявку, чтобы стать еще одним ElitManiac :)

• Опыт работы на должности сервис-менеджера (или аналогичной); отвечает за обслуживание и управление ожиданиями клиентов
• Опыт работы руководителем/менеджером группы
• Техническое понимание поставляемых решений
• Способность и желание работать в качестве связующего звена между структурами Клиента и командой Elitmind
• Понимание качества услуг, SLA, KPI – сертификация ITIL будет преимуществом
• Опыт и глубокое понимание процессов поддержки и обслуживания
< li> Открытость, стремление изучать новые технологии, способность применять вновь полученные знания на практике.
• Исключительные навыки сотрудничества и общения.
• Свободное владение английским языком (разговорный и письменный)


Приятно иметь:

• Понимание служб и продуктов Azure.
• Знание хранилищ данных, сред Lakehouse.
• Опыт применения подхода DevOps.
• Перекрестные продажи и повышение эффективности.наличие опыта или желание учиться и участвовать в процессах продаж
• Опыт работы в службе поддержки в крупной компании

Идеальный кандидат на должность менеджера по обслуживанию / Руководитель группы  – это человек с подтвержденным опытом управления операциями по обслуживанию и группами поддержки . Они должны преуспевать в построении и поддержании отношений с клиентами, обеспечении соблюдения согласованных уровней обслуживания (SLA) и эффективном управлении инцидентами и задачами обслуживания . Кандидат должен обладать глубокими техническими знаниями и способностью быстро учиться и внедрять новые технологии . Отличные коммуникативные навыки и способность работать в динамичной среде имеют решающее значение, равно как и представление компании клиентам, обеспечение внутренней отчетности и координация команды. Дополнительные преимущества включают знакомство с службами Azure, средами хранилищ данных и Lakehouse , а также опыт работы с практиками DevOps . Мы ценим открытость к участию в процессах продаж и возможность управлять бюджетом и распределением ресурсов.

Elitmind  предоставляет отчеты о данных, аналитику, машинное обучение, консультационные услуги по искусственному интеллекту и управляемые услуги мирового уровня, ориентированные на облачные технологии Microsoft – Azure Data & Платформа искусственного интеллекта и власти. Чтобы в полной мере предоставить клиентам возможность использовать возможности аналитических инструментов и решений, компания также предоставляет программы корпоративного обучения через свою образовательную платформу  Elitmind Academy .

Elitmind  успешно преобразовал десятки организаций в следующих отраслях:  розничная торговля, энергетика, банковское дело, телекоммуникации, логистика и государственный сектор,  предоставив более < b>300 решений для обработки данных и искусственного интеллекта.

Сочетание бизнес-опыта с глубокими техническими знаниями и навыками является основным активом Elitmind, подтвержденным прочным деловым партнерством с ведущими мировыми компаниями, такими как Главное таможенное управление Катара, Abu Dhabi Development Holding, ABB. , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso и Takeda.

Звучит захватывающе? Не стесняйтесь и подайте заявку, чтобы стать еще одним ElitManiac :)

, [Забота об отношениях с клиентами и обеспечение согласованного уровня обслуживания и поддержки, включая установленные соглашения об уровне обслуживания, управление приоритетами задач по техническому обслуживанию, мониторинг, управление инцидентами и проблемами, обслуживание запросы. Обеспечить своевременную связь, эскалацию и разрешение критических инцидентов в соответствии с заранее определенными соглашениями об уровне обслуживания и бизнес-требованиями. Регулярно проверять и управлять журналом невыполненных инцидентов. Расставьте приоритеты невыполненных инцидентов, исходя из их влияния и срочности. Обеспечить разрешение и администрацию. действий, особенно координация работы группы поддержки для обеспечения согласованного уровня обслуживания, представление команды поддержки и Elitmind перед клиентом, информирование клиента о состоянии работы и внутри компании в порядке, согласованном с клиентом, участие в процессе продаж - управление бюджетом, отчетность об использовании и рисках, ведение переговоров с клиентом, планирование и управление распределением команды (включая участие в recrкомплектация и переговоры с клиентом), Ведение проектной команды, мотивация и планирование развития консультантов]
Требования: Управление сервисом, Управление командой, Коммуникабельность, Качество услуг, Azure , ITIL, DevOps, Хранилище данных, Lakehouse
Инструменты: Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint, Agile, Scrum.
Дополнительно: Подписка на спорт, Частное здравоохранение, Международные проекты, Бесплатный кофе, Внутренние тренинги, Современный офис, Атмосфера стартапа, Без дресс-кода, Бесплатная парковка.