Руководитель группы сервис-менеджеров в PIN-UP Global

27 сентября 2024 г.

Руководитель группы сервис-менеджеров

Варшава (Польша), Лімасол (Кіпр), виддалено

Требования:

• Умение выстраивать процессы, писать политики.
• Навыки общения с заказчиком, заинтересованными сторонами и поставщиками услуг.
• Обеспечение полного жизненного цикла появления внутреннего ресурса в экосистеме, его поддержания и использования.
• Умение работать с документацией (договорами, счетами и т.п.).
• Обеспечивать предоставление инструментов и услуг потребителям в соответствии с согласованным соглашением об уровне обслуживания.
• Наполнение и поддержание актуального каталога услуг и лицензий на программное обеспечение, контроль их статуса.
• Опыт управления командой.

Плюсом будет:

Понимание специфики сервисов: JetBrains, Microsoft, Google WorkSpace, Slack, Adobe, Miro, Sigma , OpenAI и другие.

Обязанности:

• Разработка, адаптация и поддержка процессов регистрации, поддержки и ликвидации услуг и лицензий на программное обеспечение.
• Управление командой, распределение задач и контроль их выполнения в соответствии с принятым SLA.
• Наполнение каталога услуг подробной информацией,
• Поддержание актуальной информации по всем услугам.
• Отслеживание статуса сервисов, их лицензий, продлений, корректировок по количеству пользователей.
• Обработка запросов на регистрацию или развертывание новых сервисов.
• Взаимодействие с заказчиком, сбор и уточнение деталей технического задания.
• Проверка сервиса по типу и назначению на наличие дубликатов.
• Общение с потенциальным поставщиком или реселлером.
• Сбор и анализ коммерческих предложений.
• Определение поставщика или поставщика на основе требований заказчика, ценообразования, проверки услуг приводит в соответствии с политикой компании.
• Согласование с финансистами деталей способа оплаты, определение, на какую из наших компаний зарегистрировать инструмент.
• Эскалация задач командам юристов и финансистов.
• Инфраструктурная классификация услуг.