Менеджер по обслуживанию (IRC222110) в GlobalLogic

Требования: 

• Степень магистра в области делового администрирования, информационных технологий или смежных областях.
• Обширный опыт управления услугами, минимум 8 лет на постепенно ответственных должностях.
• Подтвержденный послужной список успешного управления предоставлением услуг и деятельностью по передаче услуг.
• Продемонстрированное лидерство в надзоре за управлением и коммуникациями. стратегии.
• Исключительное понимание функций, связанных с обслуживанием, включая управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, оркестрацию и управление эскалацией.
• Сильная финансовая хватка с опытом составления бюджета и учета деятельности и ресурсов сервисной команды.
• Способность обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов путем согласования предоставления услуг с требованиями заинтересованных сторон.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, а также способность эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Соответствующие сертификаты, такие как, например, Менеджер по обслуживанию ITIL, PMP или аналогичный желателен.
• Сильные навыки решения проблем и способность эффективно решать сложные задачи, связанные с обслуживанием.
• Подтвержденная способность руководить и наставлять команды для достижения высокого качества обслуживания. и стимулировать инициативы по постоянному совершенствованию.

Должностные обязанности

• Контролирует предоставление услуг и поддерживает открытое общение с заинтересованными сторонами.
• Руководит всей деятельностью по передаче услуг на протяжении всего проекта.
• Управляет обязанностями по управлению и коммуникациям.
• Берет на себя руководство функциями, связанными с обслуживанием, отдавая приоритет качеству обслуживания клиентов при оказании поддержки. Это включает в себя переход услуг, надзор, преобразование SRE и управление клиентскими приложениями, включая инциденты, запросы на обслуживание, оркестрацию и управление эскалацией.
• Управляет бюджетированием и учетом деятельности и ресурсов группы перехода услуг.
• Обеспечивает соответствие окончательной поставки согласованным требованиям клиентов и заинтересованных сторон.

Описание отдела/проекта

Наш клиент — мировой лидер. ведущий поставщик телекоммуникационного оборудования, решений и услуг для операторов мобильной и фиксированной связи, а также провайдеров связи по всему миру. Цель проекта — расширить возможности разработчиков, предоставив доступ к расширенным функциям сети 5G через открытые API и представляет собой передовую платформу, объединяющую более 70 микросервисов для создания надежных и масштабируемых цифровых решений.