Менеджер по обслуживанию в Sense Bank

Service Manager

Киев, Днепр, удаленно

Sense Bank — это государственный банк с 30 годами истории. За это время мы стали не просто местом для работы, а сообществом из 4000 людей, где каждый посвящен миссии — создавать смыслы, чтобы осуществлялись мечты украинцев.

Мы ищем инициативного и мотивированного Сервис-менеджера для присоединения к нашей команде. Сервис-менеджер будет ответственен за обеспечение высокого качества обслуживания сервисных процессов отдела и эффективного управления всеми аспектами разрешения инцидентов.

Ищем человека, который будет:

• взаимодействовать с бизнес-заказчиком, проектными командами и отделами по разработке/поддержке систем/процессов для успешного и оперативного разрешения инцидентов;
• анализировать и управлять инцидентами, контролировать качество работы сервисов, производить оценку IT-метрик;
• сотрудничать с партнерами/вендорами в отношении процессов и интеграций;
• писать сервисную документацию и инструкции пользователей;
• консультировать пользователей о работе сервисов и процессов;
• устанавливать обновления в продуктивную среду.

Ты подходишь, если в тебе:

• высшее образование;
• понимание принципов банковских бизнес-процессов и ИТ-архитектуры;
• высокие коммуникационные навыки и умение эффективно общаться со всеми заинтересованными сторонами;
• способность работать в условиях большого объема работы и под давлением;
• аналитические способности и умение принимать стратегические решения;
• знание этапов разработки ПО (Scrum);
• практические навыки с CamundaBPM, JIRA, Confluence, Kibana;
• базовое владение Oracle и PostrgeSQL;
• понимание Client-server и Microservices архитектур;
• знание SOAP, REST, XML, JSON, Groovy (или Java), SQL;
• желание учиться и развиваться в сфере ИТ.

Почему нужно идти именно к нам?

Мы предлагаем:

🌟 Конкурентная заработная плата;

🌟Ежегодные пересмотры заработной платы в соответствии с собственной эффективностью и финансовыми показателями Банка;

🌟Бонусы за достижения КРИ;

🌟Медицинское страхование;

🌟Поддержку и помощь в кризисных ситуациях благодаря благотворительной программе «Поможем вместе»;

🌟28 дней ежегодного отпуска и дополнительные дни отпуска;

🌟Обучение в бесплатной внутренней школе DOSVID по менеджерским, лидерским и профессиональным навыкам и ИТ-школа по направлениям SQL, Data Science и другим техническим специальностям;

🌟Англоязычные speaking club: собираемся дважды в неделю компанией единомышленников, чтобы обсудить самые разные темы;

🌟Sport Community, которые проводят бесплатные тренировки каждый день: от спортивных танцев до силовых тренировок. Здесь точно найдешь что-то свое

Еще сомневаешься ли тебе с нами?

Мы открыты ко всем. У нас нет предубеждений и стереотипов. Мы активно работаем над развитием инклюзивности в коллективе. Для нас имеет смысл разница взглядов и опыта, гендерное равенство, возрастная толерантность. Мы уважаем вклад военных в безопасность Украины и охотно предлагаем трудоустройство ветеранам.

Наши ценности — откритость, взаимодействие, драйв, результативность.

Готов? Отправляй резюме!

Стань частью команды, вскрой свой потенциал с  Sense Bank 💙