Менеджер по обслуживанию в pragmatic.solutions

Как менеджер по обслуживанию вы будете ключевой фигурой в нашей службе эксплуатации, обеспечивая эффективность и результативность наших услуг. 

Эта роль требует профессионального и проверенного опыта в области управления инцидентами и проблемами, а также особого внимания к предоставлению услуг в разнообразных технологических и операционных средах. 

Эта должность требует уникального сочетания сильных коммуникативных навыков, технических знаний и умения устранять неполадки для поддержания высоких стандартов, ожидаемых в нашем бизнесе.

Качества:

1. Аналитический склад ума с упором на решение проблем и анализ первопричин. 
2. Сильные организаторские способности, способность расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами в условиях высокого давления. 
3. Активный и дальновидный подход к управлению инцидентами и проблемами. 
4. Интерес к игровой индустрии и стремление обеспечить исключительное обслуживание клиентов и удобство для пользователей. 

Коммуникация и сотрудничество:

Поддерживайте открытые каналы связи с внутренними командами и заинтересованными сторонами для обеспечения скоординированной реагирование на инциденты и проблемы. 
Предоставляйте четкие и краткие обновления руководству и соответствующим заинтересованным сторонам в ходе процессов разрешения инцидентов и проблем. 
Создавайте среду сотрудничества для облегчения обмена знаниями и межфункционального решения проблем. 

Управление инцидентами:

Поддержка действующей команды по управлению технологическими инцидентами и оперативное реагирование на инциденты, обеспечивая эффективную и действенную дополнительную поддержку для управления бизнес-операциями

Управление инцидентами:

/>Сотрудничать с межфункциональными командами и нашими клиентами для определения приоритетов и устранения инцидентов в быстро меняющейся среде. 
Внедряйте и совершенствуйте существующие передовые методы управления инцидентами для повышения общей надежности обслуживания. 

Управление проблемами:

Проведите анализ первопричин повторяющихся или сложных проблем для разработки долгосрочных решений. Это также должно быть встроено в надежный операционный процесс.
Активно выявлять и устранять потенциальные проблемы, прежде чем они повлияют на наши услуги и операции для наших клиентов и их заказчиков.
Стимулировать постоянное улучшение путем анализа тенденций и закономерностей в данных об инцидентах и ​​обратной связи. в инженерные, продуктовые и более широкие группы разработчиков.


Технологические знания:

Обладают глубокими знаниями об игровых системах, инфраструктуре, разработке и технологии для эффективного устранения неполадок и решения проблем. 
Будьте в курсе отраслевых тенденций и новейших технологий, чтобы расширить возможности игровых услуг 
 

Квалификация:

Степень бакалавра в области информации Технологии, информатика или смежная область.
Подтвержденный опыт управления инцидентами и проблемами, предпочтительно в игровой индустрии.
Глубокие знания и управление инструментами ITIL, такими как Jira
Большой технический опыт работы с фокус на игровых системах, сетях, разработке и инфраструктуре.
Отличные коммуникативные навыки.ls, как письменный, так и устный, с возможностью передавать техническую информацию заинтересованным сторонам, не имеющим технического образования.
Продемонстрированные лидерские качества и навыки управления командой.