Менеджер по обслуживанию в pragmatic.solutions

Как менеджер по обслуживанию вы будете ключевой фигурой в нашей службе эксплуатации, обеспечивая эффективность и результативность наших услуг. Эта роль требует профессиональных и проверенных знаний в области управления инцидентами и проблемами, а также особого внимания к предоставлению услуг в разнообразных технологических и операционных средах. Эта должность требует уникального сочетания сильных коммуникативных навыков, технических знаний и умения устранять неполадки для поддержания высоких стандартов, ожидаемых в нашем бизнесе.

 
Управление инцидентами:

 
Управление инцидентами:

 
Управление инцидентами:

Поддерживать действующую команду по управлению технологическими инцидентами и оперативно реагировать на инциденты, обеспечивая эффективную и действенную дополнительную поддержку для управления бизнес-операциями.
Сотрудничать с межфункциональными командами и нашими клиентами для определения приоритетов и оперативного устранения инцидентов. темповая среда.
Внедряйте и совершенствуйте существующие передовые методы управления инцидентами для повышения общей надежности обслуживания.

Управление проблемами:

Проведите анализ первопричин повторяющихся или сложных проблем для разработки долгосрочных решений. Это также должно быть встроено в надежный операционный процесс.
Активно выявлять и устранять потенциальные проблемы, прежде чем они повлияют на наши услуги и операции для наших клиентов и их заказчиков.
Стимулировать постоянное улучшение путем анализа тенденций и закономерностей в данных об инцидентах и ​​обратной связи. в группы разработки, разработки продуктов и более широкие группы разработчиков.

Общение и сотрудничество:

Поддерживайте открытые линии связи с внутренними командами и заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить скоординированное реагирование на инциденты и проблемы.
Предоставляйте четкие и краткие обновления руководству и соответствующим заинтересованным сторонам в ходе процессов разрешения инцидентов и проблем.
Создавайте среду сотрудничества для облегчения обмена знаниями и межфункционального решения проблем.

Технологические знания:

Обладайте глубокими знаниями игровых систем, инфраструктуры, разработки и технологий для эффективного устранения неполадок и решения проблем.
Будьте в курсе отраслевых тенденций и новейших технологий, чтобы улучшить общие возможности игровых услуг 
 

Квалификация:

Степень бакалавра в области информации Технологии, информатика или смежная область.
Подтвержденный опыт управления инцидентами и проблемами, желательно в игровой индустрии.
Глубокие знания и управление инструментами ITIL, такими как Jira
Большой технический опыт работы с акцент на игровых системах, сетях, разработке и инфраструктуре.
Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с возможностью передавать техническую информацию нетехническим заинтересованным сторонам.
Продемонстрированные лидерские навыки и навыки управления командой.< /p>

Атрибуты:

Аналитический склад ума с упором на решение проблем и анализ первопричин.
Сильные организаторские способности, способность расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами в условиях высокого давления.
Проактивный и дальновидный подход к управлению инцидентами и проблемами.
Страсть к игровой индустрии и стремление предоставить исключительное обслуживание клиентов и удобство для пользователей.нс.