Специалист службы поддержки в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Анастасия Хладун Анастасия Хладун Старший специалист по привлечению талантов/Партнер по привлечению талантов/ИТ-рекрутер/ Каково работать в компании, где люди являются самой большой ценностью? Имея в штате более 3 200 сотрудников, Intellias дорожит культурой человеческого общения. Присоединяйтесь и наслаждайтесь работой в по-настоящему заботливой и дружественной атмосфере! Обзор проекта: Intellias ищет специалиста службы поддержки для работы в отделе управления услугами информационных технологий (ITSM), который занимается улучшением общей производительности Intellias и обеспечением устойчивости за счет оптимизация бизнес-процессов. В качестве специалиста службы поддержки вы будете отвечать за предоставление технической поддержки первого уровня и консультирование конечных пользователей внутри организации, за управление и разрешение инцидентов и запросов на обслуживание. Основная роль заключается в обеспечении того, чтобы конечные пользователи получали своевременную и эффективную помощь по техническим вопросам и проблемам, а также в поддержании удовлетворенности клиентов. Требования: • Опыт работы в службе поддержки клиентов в компании, производящей продукты/услуги, на аналогичной должности. Кандидат должен иметь опыт поддержки пользователей, понимать их потребности и предлагать эффективные решения проблем. • Опыт работы с системами отслеживания задач. Кандидат должен иметь опыт работы с инструментами отслеживания и управления задачами и проектами. • Многозадачность. Кандидат должен иметь возможность эффективно управлять несколькими задачами одновременно и быть готовым к быстрым изменениям и расстановке приоритетов задач. • Опыт поддержки по электронной почте или в чате. Это может помочь в ситуациях, когда общение с пользователями ведется посредством электронной почты или чата. • Возможность быстрого изучения новейших программ и систем, так как для выполнения работы компания может использовать специализированные программные средства. • Уровень владения английским языком выше среднего. Кандидат должен иметь хорошо развитые навыки письменного и устного общения на английском языке. • Коммуникативные навыки и эмпатия. Умение слушать пользователя, понимать его проблему, выслушивать его и помогать ему решать проблему важно для успешной работы на этой должности. • Организаторские способности и внимание к деталям. Умение соблюдать сроки, организовывать работу и быть внимательным к деталям важно для успешной работы на данной должности. • Умение работать в команде и сотрудничать с коллегами из других отделов. • Гибкость и адаптируемость. На этой должности может возникнуть необходимость работать с разными пользователями, решать разные задачи и работать с разными программными инструментами. Поэтому гибкость и адаптируемость являются важными навыками.за успешную работу на этой должности. Приятно иметь: • Опыт работы с Confluence • Опыт работы с JIRAR. Обязанности: • Ответы на запросы клиентов и предоставление технической поддержки по электронной почте, в чате или лично. • Регистрация и отслеживание проблем клиентов и их решений в системе обработки заявок. системы, такой как Jira. • Обеспечение технической поддержки первого уровня для внутренних информационных систем и при необходимости эскалация сложных вопросов командам разработчиков. • Устранение неполадок и решение или консультирование проблем клиентов со всеми внутренними системами. • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления быстрое и вежливое обслуживание, сопровождение клиентов, чтобы гарантировать решение их проблем, и информирование их о прогрессе. • Обеспечение обучения и помощи клиентам по использованию различных внутренних систем и ИТ-услуг. • Содействие развитию и поддержанию знаний компании. базу, включая написание инструкций и статей для внутренней базы знаний. • Участие в собраниях команды и сотрудничество с другими командами для решения сложных проблем и улучшения процессов. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Не застосовується Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии и Служба поддержки Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг