Специалист службы поддержки в iDeals

Специалист службы поддержки

Киев, удалено

Познакомьтесь с нами

iDeals  — глобальная компания, предоставляющая продукты SaaS для B2B, признанная самой высокорейтинговой и клиентоориентированной на рынке безопасного делового сотрудничества. Нам доверяют более чем 1 000 000 пользователей из 175 000 компаний по всему миру. Мы ставим перед собой задачу обеспечить большее процветание во всем мире, ускоряя принятие важных бизнес-решений. Мы добиваемся этого, предоставляя чрезвычайно интуитивно понятные и надежные программные продукты, которые помогают людям принимать эффективные решения с меньшим стрессом, более высоким качеством и более короткими рабочими часами:

Виртуальная комната данных iDeals : веб-сайт облачная платформа, используемая компаниями в широком спектре отраслей для обеспечения безопасного обмена конфиденциальными документами для онлайн-проверки, транзакций по сбору средств, корпоративной отчетности, лицензирования, клинических испытаний и других бизнес-целей.

iDeals Board : облачная платформа с веб- и мобильными приложениями, используемая членами совета директоров, генеральными директорами, руководителями и корпоративными секретарями для оптимизации управления и быстрого принятия важных решений. , безопасный и совместимый способ.

Роль

Компания iDeals охватила более 450 сотрудников в более чем 25 локациях и продолжает расширяться по всему миру. Чтобы поддержать этот путь роста, мы ищем  специалиста службы поддержки , который обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры с использованием современных подходов. На этой важной роли вы сосредоточитесь на запросах из Украины, а также будете участвовать в различных ИТ-проектах в других странах мира по мере нашего масштабирования.

Если вы преуспеваете в динамичной среде и готовы улучшить существующие процессы для повышения эффективности и удовлетворенности внутренних клиентов, это идеальная возможность оказать долгосрочное влияние на растущую компанию.

Вы будете подчиняться менеджеру службы поддержки и тесно сотрудничать с коллегами из службы поддержки, командами проектирования и автоматизации бизнес-процессов, а также директором внутреннего ИТ-отдела.

Местоположение : Киев (требуются эпизодические выездные работы — 30%). Два наших офиса оснащены всем необходимым для обеспечения непрерывности бизнеса.

Что вы будете делать

• Предоставлять удаленную и выездную техническую поддержку сотрудникам iDeals
• Управлять жизненным циклом ИТ-оборудования (покупка, доставка, ремонт, аудит)
• Создание системных разрешений, учетных записей пользователей и лицензий и управление ими.
• Настройка и обслуживание ИТ-инфраструктуры (оборудование, системное программное обеспечение, приложения), своевременная диагностика и решение проблем.
• Расширять и поддерживать облачную инфраструктуру в соответствии с требованиями информационной безопасности.
• Выполнять регулярные тесты и мониторинг безопасности.
• Документировать процессы, создавать инструкции и искать новые подходы к автоматизации.
>

На что мы ищем

• 3+ года опыта работы в качестве специалиста службы поддержки или на аналогичной должности
• < b> Уровень английского языка выше среднего (B2+), как устный, так и письменный.
• Хорошие навыки решения технических проблем и устранения неполадок.
• Опыт установки, настройки и устранения неполадок. Windows или macOS
• Опыт работы в поддержкеперенос облачных решений, включая управление учетными записями пользователей, группами и разрешениями на доступ в облачных сервисах, таких как Google Workspace или Zoom
• Опыт установки и администрирования клиентского программного обеспечения с помощью инструментов управления программным обеспечением, таких как Jump Cloud или SCCM
• Знание инструментов управления ИТ-услугами

Приятно иметь

• Знания в сетевых областях
• Опыт создания и администрирование основных рабочих процессов в Jira
• Сертификат Cisco/ITIL Foundation / Comptia A+ или выше
• Базовый опыт работы в PowerShell и Bash

< b> Наш процесс собеседования

Мы верим в собеседования на основе компетенций в сочетании с примерами работ и разделяем четкие ожидания по каждому элементу. Наши задания на собеседовании имитируют работу в iDeals и тип задач, которые вам предстоит решать. Вот этапы процесса собеседования на эту должность:

• Предварительный звонок со специалистом по привлечению талантов (45 минут)

• Тестовое задание (3 часа)

• Собеседование с менеджером по найму (90 минут)

Что мы предлагаем

Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, необходимые для успеха.

Для работы

• Бюджет на установку домашнего офиса

• Высокопроизводительный ноутбук, монитор и любое необходимое дополнительное ИТ-оборудование.

• Возмещение расходов на коворкинг

Для вашего благополучия

• Медицинская страховка с гибким покрытием

>

• Компенсация за занятия спортом, йогой, умственной и другой оздоровительной деятельностью

• Компенсация за участие в спортивных соревнованиях

• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска. в год

• Неограниченный отпуск по здоровью

Для вашего роста

• Индивидуальный план развития, основанный на ваших карьерных интересах < /p>

• Щедрый бюджет на обучение и развитие

• Компенсация за профессиональные книги и книги для саморазвития и подписку

• Поддержка iDeals вашей страсти как оратор или писатель

• Возможности внутреннего роста и внутренней мобильности

Дополнительные льготы

• Офлайн-мероприятия по построению команды

• Бюджет для местных собраний в по всему миру

• Щедрая внутренняя реферальная программа

• Коробки с сюрпризами iDeals

Наша культура

Приверженность, совершенство, сотрудничество, доверие и забота — основные ценности команды iDeals. Для нас это принципы, которыми живет и дышит каждый iDealer. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Поступая таким образом, мы можем создать команду, в которой таланты чувствуют себя комфортно и могут работать в меру своих способностей.

Приверженность и Совершенство вдохновляют нас устанавливать высокую планку, достигать самых амбициозных целей и расширять границы возможного. Наше разнообразие и разные точки зрения являются основой нашего успеха. Сотрудничество и Доверие гарантируют, что каждый имеет доступ ко всей информации, активно делится мыслями и использует различные мнения товарищей по команде.опыт и фон. Обе ценности помогают нам решать самые сложные проблемы. Забота побуждает нас создавать позитивную рабочую атмосферу и давать каждому почувствовать, что его ценят. Мы также поддерживаем физическое, психическое, финансовое и личное благополучие iDealers и поощряем здоровый и активный образ жизни.

iDealers работают по  модели удаленного доступа . Это означает, что мы сотрудничаем из любого места — дома, в кафе, в коворкинге или в одном из наших офисов. Некоторые роли могут иметь особые требования в зависимости от местоположения, включая взаимодействие в офисе и с клиентами. Несмотря на то, что мы находимся по всему миру, мы остаемся на связи с помощью новейших инструментов и технологий, гарантируя, что каждый член нашей команды чувствует себя окруженным товарищами по команде и вовлеченным в достижение наших общих целей.

iDeals — работодатель, предоставляющий равные возможности.

iDeals состоит из людей самого разного происхождения и образа жизни. Мы поддерживаем разнообразие и приглашаем к участию людей из всех слоев общества. Мы не дискриминируем сотрудников или кандидатов на основе гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, расы, религии, возраста, национального происхождения или гражданства.