Служба поддержки в TekSynap

В TekSynap наши отличительные черты — люди. В качестве аналитика службы поддержки, поддерживающего клиентов из федерального правительства, вам будет доверено осуществлять контакты первого уровня и разрешать инциденты с клиентами, имеющими проблемы с программным обеспечением и приложениями. Включает в себя обработку как поддержки клиентов по телефону, так и запросов, отправленных в электронном виде. ОБЯЗАННОСТИ Обеспечивает первый контакт и разрешение инцидентов с клиентами, связанными с аппаратным, программным обеспечением и приложениями. Включает как поддержку клиентов по телефону, так и запросы, отправленные в электронном виде. Обеспечивает вежливое и дружелюбное обслуживание клиентов. Поддерживает все требования к междоменным решениям. Будьте в курсе событий и будьте знакомы с пакетами возможностей CSfC. Будьте в курсе продуктов и версий, одобренных CSfC. Используйте мониторинг сети. и инструменты тестирования для проверки работоспособности и доступности сети и связанных с ней сервисных приложений. Используйте методы и инструменты устранения неполадок (например, ping, отслеживание маршрута) для диагностики или устранения инцидентов. При необходимости эффективно передавайте инциденты в соответствующую группу. При необходимости пополняйте штат сотрудников по мониторингу кибербезопасности. Поддерживайте создание конечных устройств, включая смартфоны и ноутбуки. Документируйте статус инцидентов и решения в инструментах базы данных инцидентов. Предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы или решения распространенных проблем в рамках возможность самопомощи клиента. Поддержка инструктажей и пропаганда, помогающая клиенту принять предложение услуг CSfC. Готовность время от времени работать по вечерам и выходным, необходимым для простоев или работ по техническому обслуживанию. Выполнение специальных проектов и других порученных обязанностей. ТРЕБУЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ. Уровень секретного допуска. 3 или более года опыта работы в службе поддержки. ПоддержкаIAT-II DOD 8570 Сертификация CySA+ (аналитик по кибербезопасности CompTIA), GICSP (международный специалист по промышленной кибербезопасности), GSEC (основы безопасности GIAC), Security+ CE (CompTIA Security+ непрерывное образование), CND (сертифицированный защитник сети), SSCP (сертифицированный по системной безопасности) Практик) Сертификация вычислительной среды (например, MCSA, Linux, CCNA и т. д.) BA/BS = 5 лет; AA=7 летМы ищем специалиста службы поддержки, который присоединится к нашей команде поддержки Network Enterprise Technology Command (NETCOM) в Гонолулу, HI.TekSynap — быстрорастущая высокотехнологичная компания, которая понимает как современные темпы развития технологий, так и необходимость иметь комплексную, хорошо спланированную среду управления информацией. «Технологии, движущиеся со скоростью мысли», воплощают в себе эти принципы – необходимость ловко использовать лучшее, что предлагают информационные технологии, для удовлетворения бизнес-потребностей наших клиентов из федерального правительства. Мы предлагаем нашим штатным сотрудникам конкурентоспособный пакет льгот, включающий здоровье, стоматология, зрение, 401K, страхование жизни, краткосрочные и долгосрочные планы по инвалидности, время отпуска и праздников. Посетите нас на www.TekSynap.com. Подайте заявку сейчас, чтобы искать вакансии вместе с нами! Безопасность и здоровье наших сотрудников имеют большое значение. первостепенное значение. Сотрудники обязаны соблюдать все требования к вакцинации, предусмотренные контрактом, применимым законодательством или нормативными актами. КОМПЕТЕНЦИИ Установить фокусУправление изменениямиРазвитие другихУстное общениеПисьменное общениеМежличностная осведомленностьПостроение отношенийАналитическое мышлениеКонцептуальное мышлениеСтратегическое мышлениеТехническая экспертизаИнициативаВоспитание инновацийОриентация на результатРабота в команде Обслуживание клиентов РАБОЧАЯ СРЕДА И ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯОписанные здесь характеристики рабочей среды являются типичными для те, с которыми сталкивается сотрудник при выполнении основных функций работы. Могут быть предусмотрены разумные приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции. Расположение Казармы Шофилд / Форт Шафтер, ГавайиТип среды ОфисОбратите внимание, что для доступа к офису, занимающему эту должность, людям необходимо подниматься и спускаться по трем лестничным пролетам. Доступа к лифту или пандусу нет. Уровень шума Низкий График работы OCONUS График дневная смена с понедельника по пятницу. Может быть предложено работать по вечерам и выходным для удовлетворения потребностей программы и контракта. Объем командировок Менее 20% ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯОписанные здесь физические требования являются типичными из тех, которые должен выполнять сотрудник для успешного выполнения основных функций этой работы. Могут быть предприняты разумные приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции. При выполнении своих должностных обязанностей работнику регулярно приходится использовать руки, чтобы обращаться, ощупывать, прикасаться; дотянуться руками и руками; говорить и слышать. Сотруднику регулярно приходится стоять; ходить; сидеть; карабкаться или балансировать; и наклоняться, становиться на колени, приседать или ползти. Сотруднику регулярно приходится поднимать до 10 фунтов. Сотруднику часто приходится поднимать до 25 фунтов; и до 50 фунтов. Требования к зрению включают близкое зрение, зрение вдаль, периферическое зрение, восприятие глубины и способность регулировать фокус. РАЗРЕШЕНИЕ НА РАБОТУ/ДОПУСК БЕЗОПАСНОСТИ Гражданство СШАТребования к секретному допуску ДРУГИЕ ОБЯЗАННОСТИ Обратите внимание, что эта должностная инструкция не предназначена для охвата или содержания полного перечня видов деятельности, обязанностей. или обязанности, которые требуются от работника для выполнения этой работы. Обязанности, ответственность и деятельность могут быть изменены в любое время с уведомлением или без него. РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТРУДОУСТРОЙСТВА Чтобы обеспечить равные возможности трудоустройства и продвижения для всех людей, решения о приеме на работу будут основываться на заслугах, квалификации и способностях. TekSynap не дискриминирует никого по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации или любых других характеристик, охраняемых законом (так называемых «защищенный статус»). Эта политика недискриминации распространяется на все условия и привилегии при приеме на работу, а также на использование всех объектов компании, участие во всех мероприятиях, спонсируемых компанией, и на все действия по трудоустройству, такие как продвижение по службе, компенсации, льготы и увольнение. Изменения в супервизоре и описании профиля пользователяMicrosoft Entra IDServiceNow, изменения в супервизоре и описании профиля пользователя. Изменения в группе рассылки M365. Изменения в роли и группах M365. Изменения в группе безопасности. Изменения в общем почтовом ящике. Изменения в сопоставлении сетевых дисков. Изменения в доступе к сетевым дискам. назначенияПереезд офисаРазумное размещение Перемещение оборудованияVIP Список изменений в рабочем процессе SNOWSNOW и изменения в группахСлужить в качестве POC перестройки и координировать свои действия с ИТ-персоналом для решения любых проблем с ролями пользователей приложений или контролем доступа, правами доступа к файлам и т. д. Другие обязанности по запросу для поддержки команд ITOPS и службы поддержки ТРЕБУЮТСЯ КВАЛИФИКАЦИЯ Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, коммуникаций или смежных дисциплин. Минимум 5 лет опыта управления Microsoft M365 и Active Directory, управления учетными записями пользователей, групп рассылки, групп безопасности, общего почтового ящика, политик хранения. организационные подразделения, групповые политики и т. д. Готовность поддерживать открытые линии связи с клиентом, включая телефон, обмен сообщениями через Интернет, электронную почту и лично. Опыт использования ServiceNow. Подтвержденный опыт управления проектами и продемонстрированная способность выполнять и достигать ожидаемых результатов. . Сильные организационные навыки, навыки решения проблем и аналитические способности, способность управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки. Должен быть гражданином США. Должен успешно получить общественное доверие. Мы ищем старшего системного администратора на неполный рабочий день, который присоединится к нашей команде, поддерживающей Международную финансовую корпорацию развития США в Вашингтоне, округ Колумбия. Команда ИТ-операций DFC (ITOPS) поддерживает и управляет сетью DFC и отвечает за доставку и управление настольными и серверными операционными системами (ОС) Windows/Linux, виртуальными рабочими столами Azure, Zscaler, Nutanix, Microsoft Office 365, инфраструктурой Cisco и Azure, а также сервисами ServiceNow/ITSM. Эта команда обеспечивает прямую поддержку клиентов/заказчиков уровня II, управление инцидентами и устранение неполадок для всех ИТ-сервисов, вычислительных платформ и беспроводных устройств для большого количества удаленных сотрудников. Старший системный администратор будет членом команды ITOPS, которая управляет и реализует крупномасштабные проекты миграции конечных пользователей. В обязанности будет входить управление Microsoft M365 и Active Directory, учетными записями пользователей, группами рассылки, группами безопасности, общими почтовыми ящиками и политиками хранения. Старший системный администратор также будет участвовать в обслуживании и повседневной поддержке, работая с командой ITOPS, чтобы обеспечить плавный переход для конечных пользователей. TekSynap — быстрорастущая высокотехнологичная компания, которая понимает как современный темп развития технологий, так и необходимость иметь комплексную, хорошо спланированную среду управления информацией. «Технологии, движущиеся со скоростью мысли», воплощают в себе эти принципы – необходимость ловко использовать лучшее, что предлагают информационные технологии, для удовлетворения бизнес-потребностей наших клиентов из федерального правительства. Мы предлагаем нашим штатным сотрудникам конкурентоспособный пакет льгот, включающий здоровье, стоматология, зрение, 401K, страхование жизни, краткосрочные и долгосрочные планы по инвалидности, время отпуска и праздников. Посетите нас на www.TekSynap.com. Подайте заявку сейчас, чтобы искать вакансии вместе с нами! Безопасность и здоровье наших сотрудников имеют большое значение. первостепенное значение. Сотрудники обязаны соблюдать все требования по вакцинации, предусмотренные контрактом, действующим законодательством или нормативными актами. Подавая заявку на вакансию в TekSynap, вы даете согласие на получение текстовых сообщений о вашем собеседовании и статусе занятости. Если в любой момент вы захотите отказаться от текстовых сообщений, ответьте «СТОП». КОМПЕТЕНЦИИ Установить фокусУправление изменениямиРазвитие другихУстное общениеПисьменное общениеМежличностная осведомленностьПостроение отношенийАналитическое мышлениеКонцептуальное мышлениеСтратегическое мышлениеТехническая экспертизаИнициативаВоспитание инновацийОриентация на результатРабота в командеОбслуживание клиентовРАБОТА СРЕДА И ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯОписанные здесь характеристики рабочей среды являются типичными для те, с которыми сталкивается сотрудник при выполнении основных функций работы. Могут быть предусмотрены разумные приспособления, позволяющие людям с ограниченными возможностями выполнять основные функции. Местоположение Вашингтон, округ Колумбия (гибридная система) Тип окружающей среды Варьируется Уровень шума Низкий График работы Неполный рабочий день, временный контракт с возможностью продления работы до 2025 года. График указан дневные смены понедельник-пятница. Может быть предложено работать по вечерам и выходным дням для удовлетворения потребностей программы и контракта. Объем командировок Менее 10% ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯОписанные здесь физические требования являются типичными из тех, которые должен выполнять сотрудник для успешного выполнения основных функций этой работы. Могут быть предусмотрены разумные приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции. При выполнении своих должностных обязанностей работнику регулярно приходится использовать руки, чтобы обращаться, ощупывать, прикасаться; дотянуться руками и руками; говорить и слышать. Сотруднику регулярно приходится стоять; ходить; сидеть; карабкаться или балансировать; и наклоняться, становиться на колени, приседать или ползать. Сотруднику регулярно приходится поднимать до 10 фунтов. Сотруднику часто приходится поднимать до 25 фунтов; и до 50 фунтов. Требования к зрению включают в себя близкое зрение, зрение вдаль, периферическое зрение, восприятие глубины и способность регулировать фокус. РАЗРЕШЕНИЕ НА РАБОТУ/ДОПУСК БЕЗОПАСНОСТИ Должен быть гражданином США. Должен успешно получить общественный траст. ДРУГИЕ ОБЯЗАННОСТИ. Обратите внимание, что эта должностная инструкция не предназначена для того, чтобы охватить или содержать исчерпывающую информацию. перечень видов деятельности, обязанностей или ответственности, которые требуются от сотрудника на этой работе. Обязанности, ответственность и деятельность могут быть изменены в любое время с уведомлением или без него. РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТРУДОУСТРОЙСТВА Чтобы обеспечить равные возможности трудоустройства и продвижения для всех людей, решения о приеме на работу будут основываться на заслугах, квалификации и способностях. TekSynap не дискриминирует никого по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса защищенного ветерана, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации или любых других характеристик, охраняемых законом (именуемых « защищенный статус»). Эта политика недискриминации распространяется на все условия и привилегии при приеме на работу, а также на использование всех объектов компании, участие во всех мероприятиях, спонсируемых компанией, и все действия по трудоустройству, такие как продвижение по службе, компенсации, льготы и увольнение. стремится обеспечить, чтобы наш онлайн-процесс подачи заявок предоставлял равные возможности трудоустройства всем соискателям, включая людей с ограниченными возможностями. Если вы считаете, что вам необходимо разумное приспособление для поиска вакансии или подачи заявления, обратитесь за помощью по адресу [email protected]. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Информационные технологии и услуги