Инженер службы поддержки (L1) в НЕКСКОР, ТОВ

Ищем инженера поддержки первой линии: прием обращений пользователей, сортировка, первичная диагностика и разрешение типичных инцидентов. Работа по регламенту и чек-листам с корректной эскалацией сложных случаев до 2/3 строки.

Требования к кандидату:

• базовый опыт работы на должностях пользователя или службы поддержки;
• уверенный в себе использование Windows (macOS будет преимуществом);
• поддержка на рабочем месте: программное обеспечение, ОС, периферийное оборудование, удаленная поддержка;
• базовые знания Microsoft 365, AD/Entra ID, Exchange (L1);
• доступ к сетевым ресурсам, группам, ролевой подход;
• базовые сети: IP, DNS, Wi-Fi, VPN;
• начальный уровень безопасности: пароли, MFA, фишинг, эскалация;
• хорошие коммуникативные навыки, ответственность.

Будет преимуществом:

• опыт работы с системами ITSM/Service Desk;
• базовое понимание ITIL;
• опыт работы с WDS/MDT/Intune/SCCM;
• опыт поддержки RDS, Wi-Fi, VoIP, безопасности конечных точек;
• опыт работы в корпоративной среде.

Обязанности:

• приём и обработка обращений в Службу поддержки;
• первичная диагностика и разрешение типовых инцидентов;
• поддержка ПК/ноутбуков, офисных телефонов, удаленная помощь;
• базовые операции с аккаунтами, доступами, почтой, лицензиями (согласно регламенту);
• первичное реагирование на подозрительные события безопасности и эскалация;
• участие в адаптации/оффбординге согласно чек-листам.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Медицинскую страховку после завершения испытания период;
• Формат: преимущественно офисный, возможен гибридный формат;
• График работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00.
• Комфортный офис и удобное расположение рядом с вокзалом. Ниевки.

Ждем ваших отзывов!