Инженер службы поддержки в Energame

Мы ищем талантливого инженера службы поддержки в нашу команду. Задачи и обязанности: — Воспроизведение, анализ и оценка запросов и их влияния для разрешения или эскалации инцидентов по мере необходимости; — Коммуникация по решению проблем с другими отделами; — Контроль SLA для разрешение инцидентов и эскалация нерешенных проблем; — Быть 1-й (частично) и 2-й (чаще всего) линией технической поддержки (по модели L3). Необходимый профессиональный опыт: — Системный администратор с проверенной инфраструктурой Office, практический опыт (1 + год);— Администрирование настольной ОС, аппаратное обеспечение;— Windows: поддержка клиентской ОС (Windows 10), Windows server 2012 R2 (AD, GP, службы печати);— MacOS: поддержка клиентской ОС;— Сеть: DNS, DHCP, OSI , принципы маршрутизации и коммутации;— Общие теги: Asana, AD, SCCM, CrowdStrike, Confluence, Acronis, устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения, SQL, Slack, GSuite;— Базовые знания Linux;— Клиентоориентированный человек;— Способность справиться со всеми Локальные задачи, связанные с ИТ в офисах (подготовка рабочих станций, рабочих мест и т. д.); — Устная и письменная грамотность. Желательные навыки: — Средний уровень английского языка и выше; — Понимание ITILE. Необходимый профессиональный опыт: — Системный администратор с проверенной офисной инфраструктурой, практический опыт (1+ год). );— Администрирование ОС настольного компьютера, аппаратное обеспечение;— Windows: поддержка клиентской ОС (Windows 10), Windows server 2012 R2 (AD, GP, NPS, ADUC, службы печати, DFS);— MacOS: поддержка клиентской ОС;— Сеть: DNS , DHCP, OSI, принципы маршрутизации и коммутации; — Общие теги: SCCM, CrowdStrike, Asana, Confluence, Acronis, устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения, SQL, Slack, GSuite; — Базовые знания Linux; — Клиентоориентированный человек; — Умение справляться с все локальные задачи, связанные с ИТ в офисах (подготовка рабочих мест, рабочих мест и т. д.); — Устная и письменная грамотность.