Координатор службы поддержки в Quipu GmbH

Прямое сообщение участнику, который открыл вакансию, с Quipu GmbH Алина Лунгу Алина Лунгу Специалист по кадрам и подбору персонала Мы ищем координатора службы поддержки, который присоединится к нашей команде в Киеве. Quipu — специализированная ИТ-компания группы ProCredit, предоставляющая комплексные услуги конечные решения для всех учреждений ProCredit, а также для других банков и финансовых учреждений. Сюда входит все: от электронных платежных услуг до программных систем, гибридного облачного хостинга и множества других операций. Quipu, 100% дочерняя компания ProCredit Holding, была основана в Март 2004 г., штаб-квартира находится во Франкфурте-на-Майне, Германия. Quipu играет центральную роль в группе ProCredit, предоставляя полный спектр вспомогательных услуг, которые позволяют банкам стать конкурентоспособными и эффективными. Основные обязанности и ответственность: Отвечает за планирование, внедрение, эксплуатацию и оптимизацию существующих и будущих операций службы поддержки. Отвечает за Обеспечение наличия персонала службы поддержки и доступности для оказания поддержки в стандартные рабочие часы. Проектирует, документирует и оптимизирует процессы и структуры для управления операциями по ИТ-поддержке с ориентацией на эффективность. Обеспечивает лидерство, управление и развитие персонала для людей, находящихся под их координацией. Контролирует инвентаризацию. и распределение ресурсов для группы службы поддержки. Обеспечивает лидерство во время чрезвычайных ситуаций, крупных инцидентов, сбоев и переходов между услугами. Облегчает сбор бизнес-требований для поддержки непрерывного развития и улучшения услуг ИТ-SD. Помогает в разработке технических стандартов и управляет качеством ИТ-SD. Услуги. Обеспечивает доступность ресурсов службы поддержки в команде для стандартных операционных процессов и выполнения проектных обязанностей по мере необходимости. Исследует новые технологии и альтернативные методы повышения эффективности операций ИТ-SD. При необходимости проявляет упреждающую инициативу для создания документированных улучшений процессов и решений сложных проблем. Обеспечивает надежный день. - текущая поддержка ИТ-инфраструктуры клиентов, размещенной в облаке Quipu, в соответствии с SLA. Участвует во внедрении политик безопасности, как это предписано ролью информационной безопасности. Участвует в планировании, реализации и выполнении малых и крупных операционных проектов. общение с клиентами, сбор требований и сотрудничество с внутренними и/или внешними поставщиками услуг по мере необходимости. Создает, управляет и разрешает запросы на обслуживание и заявки на инциденты в соответствии со стандартами качества и соглашениями об уровне обслуживания. Поддерживает связь с клиентами по мере необходимости для предоставления обратной связи, поддержки и рекомендаций. по открытым и невыполненным билетам в рамках MSPCoordinaтестируется с внешними поставщиками услуг, чтобы обеспечить предоставление адекватной поддержки там, где и когда это необходимо. Требования: Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областей. Предпочтительна степень магистра. Сертификаты уровня ITIL Practitioner. Обширный опыт поддержки инфраструктуры и приложений с использованием ServiceDesk MSP или других систем управления билетами и инцидентами. Обширные знания и опыт поддержки с распространенными приложениями для повышения производительности, такими как Microsoft Office Suite. Обширные знания компьютерного оборудования, включая ПК, телефоны и сетевое оборудованиеОпыт работы с настольными и серверными операционными системамиПодтвержденный опыт разработки и предоставления соглашений об уровне обслуживания и результатов службы поддержки.Опыт работы на руководящих должностях в области технического руководства или в роли управления доставкой ориентированных на клиентов B2B-решений.Высокое знание устного и письменного английского языка для формулирования сложных технических тем для нетехнических специалистов. коллеги.Сильные навыки управления проектами, опыт ведения портфеля проектов. Сертификация ITIL и/или PMP будет плюсом. Что мы предлагаем: Отличная, ориентированная на команду, динамичная и международная рабочая среда. Сложные, увлекательные и разнообразные задачи. Развитие личных и технических навыков с помощью сертифицированных тренингов. Гибкая модель работы. Возможности для путешествий. Частное медицинское страхование. Если вы видите себя в этой роли, мы хотели бы с вами познакомиться. Отправьте нам заявку по форме ниже до 01.06.2024 Показать больше Показать меньше Посадовый рівень Старший средний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадові обовьязки Інформаційні технологии и Інженерія Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг