Координатор службы поддержки в Quipu GmbH LLC

Мы ищем координатора службы поддержки в нашу команду в Киеве!

Quipu — специализированная ИТ-компания группы ProCredit, предоставляющая комплексные комплексные решения. для всех учреждений ProCredit, а также для других банков и финансовых учреждений. Сюда входит все: от электронных платежных услуг до программных систем, гибридного облачного хостинга и множества других операций.
 Quipu, 100% дочерняя компания ProCredit Holding, была основана в марте 2004 года, ее штаб-квартира находится во Франкфурте-на-Майне, Германия. Quipu играет центральную роль в группе ProCredit, предоставляя широкий спектр вспомогательных услуг, которые позволяют банкам стать конкурентоспособными и эффективными.

Основные обязанности: 

• Отвечает за планирование, внедрение, эксплуатацию и оптимизацию существующих и будущих операций службы поддержки.
• Отвечает за обеспечение наличия реестра сотрудников службы поддержки и их доступности для оказания поддержки в стандартные рабочие часы.
>
• Разрабатывает, документирует и оптимизирует процессы и структуры для управления операциями по ИТ-поддержке с ориентацией на эффективность.
• Обеспечивает лидерство, управление и развитие персонала для людей, находящихся под их руководством.
• Контролирует инвентаризацию и распределение ресурсов для группы службы поддержки.
• Осуществляет руководство во время чрезвычайных ситуаций, крупных инцидентов, сбоев и переходов в службы.
• Облегчает сбор бизнес-требований для поддержки постоянное развитие и улучшение услуг ИТ SD.
• Помогает в разработке технических стандартов и управляет качеством услуг ИТ SD.
• Гарантирует, что ресурсы службы поддержки в команде доступны для стандартных операций. процессы и ответственность за проект по мере необходимости.
• Исследует новые технологии и альтернативные методы повышения эффективности операций ИТ-SD.
• При необходимости проявляет инициативу для создания документированных улучшений процессов и решений сложных проблем< /li>
• Обеспечивает надежную повседневную поддержку ИТ-инфраструктуры клиентов, размещенной в облаке Quipu, в соответствии с SLA.
• Участвует во внедрении политик безопасности, как предписано информацией. роль безопасности.
• Участвует в планировании, реализации и выполнении малых и крупных операционных проектов, общаясь с клиентами, собирая требования и сотрудничая с внутренними и/или внешними поставщиками услуг по мере необходимости.
• Создает, управляет и разрешает запросы на обслуживание и заявки на инциденты в соответствии со стандартами качества и соглашениями об уровне обслуживания.
• Поддерживает связь с клиентами по мере необходимости для предоставления обратной связи, поддержки и рекомендаций по открытым и невыполненным заявкам в MSP.
>
• Координирует работу с внешними поставщиками услуг, чтобы обеспечить предоставление адекватной поддержки там, где и когда это необходимо.

 Требования:

• Бакалавриат степень в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях. Предпочтительна степень магистра.
• Сертификаты уровня практика ITIL.
• Обширная инфраструктура и приложения.об опыте поддержки с использованием ServiceDesk MSP или других систем обработки заявок и управления инцидентами.
• Обширные знания и опыт поддержки с распространенными приложениями для повышения производительности, такими как Microsoft Office Suite.
• Обширные знания компьютерного оборудования, в том числе ПК, телефон и сетевое оборудование.
• Опыт работы с настольными и серверными операционными системами.
• Подтвержденный опыт разработки и предоставления соглашений об уровне обслуживания и результатов службы поддержки.
• Опыт работы. на руководящей должности технического руководителя или в роли менеджера по доставке решений B2B, ориентированных на клиентов.
• Высокое владение устным и письменным английским языком, позволяющее формулировать сложные технические темы коллегам, не имеющим технических знаний.
• Сильные навыки управления проектами, с опытом ведения портфеля проектов. Сертификация ITIL и/или PMP будет плюсом.

 Что мы предлагаем:

• Отличная, ориентированная на команду, динамичная и Международная рабочая среда.
• Сложные, увлекательные и разнообразные задачи.
• Развитие личных и технических навыков с помощью сертифицированных тренингов.
• Гибридная модель работы.
• Путешествия. возможности
• Частное медицинское страхование