Сервис-дизайнер (выездная работа) в ТОВ "ГК "Нафтогаз України"

ООО «Газоснабжающая компания «Нафтогаз Украины» — является ведущей газоснабжающей компанией, которая является надежным поставщиком газа бытовым клиентам. Общество бесперебойно и стабильно обеспечивает газом более 12,4 млн украинских домохозяйств. Занимается поставками газа более 3,3тыс. представителям среднего и малого бизнеса по всей Украине. Клиентами Общества являются лидеры пищевой, химической и аграрной промышленности; компании из сектора недвижимости; металлургические комбинаты; представители малого и среднего бизнеса. Общество обеспечивает бесперебойное снабжение газа по всей территории Украины законкурентными ценами, предоставляя качественный и оперативный клиентский сервис. ГК «Нафтогаз Украины» предоставляет качественное обслуживание клиентов через все каналы коммуникации: «Контакт-Центр», в котором консультируют клиентов более 150 профессиональных онлайн каналы (Facebook, e-mail, чат Viber, Telegram и NaftogazGasSupply Facebook Messenger); широкую партнерскую сеть, которая насчитывает более 3000 точек контакта вместе с региональными и национальными партнерами: Сбербанк, Новая почта, Приватбанк, ПУМБО. Нафтогаз Украины» - платформа по продажам техники и приборов tech.gas.ua. Онлайн-пространство призвано помогать клиентам находить удобные и энергоэффективные решения для дома — от газового баллона до smart-систем. Мы предлагаем: достойную заработную плату, размер которой обсудим на собеседовании исходя из ваших пожеланий; Шолуденко, 1;график работы: пн-чт— с9:00 до18:00, пт— с9:00 до16:45, сб-вс— выходные;бронирование для военнообязанных;возможность профессионального такарьерного роста;корпоративный английский;официальный трудоустройство и официальный ЗП, оплачиваемый отпуск (24+5 дополнительно календарных дня) таликарняни; оздоровительный бонус перед отпуском (50% оклада), премия доотраслевого праздника (100% оклада). кие персоны ;организация и обеспечение проведения исследований клиентов (качественные, количества), для выявления ключевых факторов влияния на удовлетворенность клиентов; внедрение изменений; проведение обучения с Design Thinking/Service Design для коллег из различных подразделений; потребности, привлечение и координация работы сервис дизайн агентств или других подрядных организаций. зависимости и тренды, анализировать и презентовать выводы); знание и практический опыт реализации создания Customer Journey Map/Service Blueprint; понимание CХ метрик: NPS, CSI и др.; опыт проведения количественных и качественных исследований, создание дизайна и анализа опросов; опыт организации и фасилитации групповой работы, воркшопов; гипотез, предоставлением выводов и рекомендаций; опыт реализации Service Designer проектов;глаз Microsoft, Miro, Figma, Jira. Ожидаем наше детальное резюме с указанным желаемым финансовым вознаграждением и будем рады видеть вас в коллективе нашей компании.