Сервис дизайнер в Raiffeisen Bank

Мы Райффайзен Банк Украина – украинский банк. Уже 30 лет мы создаем и строим банковскую систему нашего государства. Мы были и являемся одним из крупнейших банков страны, надежным плечом для миллионов украинцев.  

Райффайзен Банк работает как универсальный банк, предоставляя широкий перечень финансовых услуг разным клиентским сегментам — розничным и корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, финансовым учреждениям. 

Наш приоритет – безупречное качество услуг. Мы стремимся укрепить наши конкурентные преимущества путем реализации инноваций, поиска и использования новых возможностей. Мы сосредоточены на ценностях, являющихся четким ориентиром для действий. В центре внимания более 5000 сотрудников и около 3 миллионов клиентов. #Райфкоманда интегрирует принципы разнообразия, равенства и инклюзивности в повседневную работу. Сочетание в работе принципов человекоцентричности и инноваций – наш путь.   

Станьте частью #Райфкоманды.

Мы предлагаем

Опыт работы в крупном системном международном бизнесе: работа в крупной международной компании, создающей разнообразную и инклюзивную среду для профессионального и личного развития сотрудников. 

Стабильный доход: конкурентоспособная зарплата и бонусы за ваш личный взнос, вознаграждение за участие в реферальной программе.

Удобный и безопасный формат работы:< /strong> гибкие условия, возможность работы в гибридной модели (дистанционно и в офисе). 

Социальный пакет и программа Wellbeing: 28 дней оплачиваемого основного отпуска и дополнительные отпуска, медицинское страхование, официальное трудоустройство. Забота о ментальном и физическом здоровье: индивидуальные психологические сессии и групповые лекции, бесплатные спортивные онлайн-занятия.

Профессиональное развитие: обмен знаниями с коллегами, в т.ч. за границу, возможность повышения квалификации и переквалификация. Участие во внутренних отборах. Обучение внутреннее и внешнее. Корпоративные курсы и тренинги soft skills в нашей корпоративной академии. Командообразующие мероприятия и участие в социальных проектах.

Необходимый опыт:

• Наличие высшего образования по направлениям: маркетинг, социология, статистика, финансы, экономика , психология
• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Опыт проведения количественных и качественных маркетинговых исследований «под ключ»
• Знание и практический опыт создания Customer Journey Map и Service Blueprint
• Опыт использования CХ метрик
• Опыт реализации Service Designer проектов
• Опыт фасилитации групп, проведение воркшопов
• Умение визуализировать информацию (Power Point)
• Уверенный пользователь Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Свободное владение государственным языком, устный и письменный английский — intermediate и выше
• Отличные презентационные и коммуникативные навыки
• Внимательность к деталям, умение систематизировать информацию, делать выводы и давать рекомендации
• Инициативность, работа на результат, проактивность в работе, умение убеждать, открытость к людям, нового и перемен
• Способность к самообучению
   

Что вы будете делать:

• Проведение качественных и количественных исследований (собственными силами и с привлечениях партнеров), для определения причин неудовлетворенности клиентов и предоставления рекомендаций для улучшения клиентского опыта и удовлетворенности клиентов
• Построение и актуализация Customer Journey Map и Service Blueprint
• Реализация сервис дизайн проектов
• Проведение анализа рынка, для понимания особенностей услуг конкурентов и причин изменения показателей в динамике
• Поддержка и обучение коллег по процессу и инструментам Service Design
• Взаимодействие с другими подразделениями банка по внедрению проектов по улучшению клиентского опыта и клиентского пути

Наша команда вFacebook