Сервис-дизайнер в Газопостачальна компанія Нафтогаз України

ООО «Газоснабжающая компания «Нафтогаз Украины» — является ведущей газоснабжающей компанией, которая является надежным поставщиком газа бытовым клиентам. Общество бесперебойно и стабильно обеспечивает газом более 12,4 млн украинских домохозяйств. Занимается поставками газа более 3,3 тыс. представителям среднего и малого бизнеса по всей Украине. Клиентами общества являются лидеры пищевой, химической и аграрной промышленности; компании по сектору недвижимости; металлургические комбинаты; представители малого и среднего бизнеса. Общество обеспечивает бесперебойную поставку газа по всей территории Украины по конкурентным ценам, предоставляя качественный и оперативный клиентский сервис. ГК «Нафтогаз Украины» предоставляет качественное обслуживание клиентов через все каналы коммуникации: «Контакт-Центр», в котором консультируют клиентов более 150 профессиональных специалистов; онлайн каналы (Facebook, e-mail, чаты Viber, Telegram и Naftogaz GasSupply Facebook Messenger); широкую партнерскую сеть, которая насчитывает более 3000 точек контакта вместе с региональными и национальными партнерами: Сбербанк, Новая , ПУМБ. Одно из направлений деятельности ГК «Нафтогаз Украины» — платформа по продажам техники и приборов https://tech.gas.ua/. Онлайн-пространство призвано помогать клиентам находить удобные и энергоэффективные решения для дома – от газового баллона до smart-систем.МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: достойную заработную плату, размер которой обсудим на собеседовании исходя из ваших пожеланий; Шолуденко, 1; график работы: пн-чт - с 9:00 до 18:00, пт - с 9:00 до 16:45, сб-вс - выходные; бронирование для военнообязанных; возможность профессионального и карьерного роста ;корпоративный английский;официальное трудоустройство и официальный ЗП, оплачиваемый отпуск (24+5дополнительно календарных дня) и больничные;оздоровительный бонус перед отпуском(50% оклада),премия к отраслевому празднику (100% оклада).ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ в актуальном состоянии Customer Journey Map/Service Blueprint и пользовательские персоны; организация и обеспечение проведения исследований клиентов (качественные, количества), для выявления ключевых факторов влияния на удовлетворенность клиентов; и рекомендациями улучшения клиентского опыта; реализация сервис дизайн проектов, формирование гипотез, прототипирование и тестирование их с клиентами, внедрение изменений; проведение обучения с Design Thinking/Service Design для коллег из разных подразделений; подрядных организаций. НАШИ ПОЖАЛЕНИЯ К БУДУЩЕМУ СОТРУДНИКУ: опыт работы на схожей должности от 2х лет; аналитические навыки (умение работать с большими массивами данных, изучать зависимости и тренды, анализировать и презентовать выводы); знание и практический опыт реализации создания Custom Blueprint;понимание CХ метрик: NPS, CSI и др.;опыт проведения количественных и качественных исследований, создание дизайна и анализа опросов;опыт организации и фасилитации групповой работы, воркшопов;опыт проведения прототипирования гипотез, с предоставлением выводовов и рекомендаций; опыт реализации Service Designer проектов; Уверенный пользователь Microsoft, Miro, Figma, Jira. Ждем вашего детального резюме с указанным желаемым финансовым вознаграждением и будем рады видеть вас в коллективе нашей компании.