Менеджер по доставке услуг в Fozzy group

E-Com, продуктовая команда, которая работает в сфере Foodtech и создает услуги для украинцев - с любовью и заботой. Мы помогаем людям экономить время, получать качественный сервис и использовать продукты, которыми гордится вся страна.

Приглашаем вас присоединиться к команде менеджера службы поддержки,который любит динамику, проявляет инициативу и стремится сделать сервис сильнее с каждым днем!

Основные задачи

• Прием заявок через чаты, телефон и систему тикетов.
• Предоставление обратной связи о статусе и результате решения задач.
• Контроль исполнения – координация специалистов, мониторинг прогресса.
• Управление ожиданиями клиентов и внутренних команд.
• Мониторинг работы сервисов, оперативное реагирование на критические уведомления.
• Преобразование поддержки в полноценный сервис - проактивность, процесс, повышение качества

Будет круто, если вы

• Владеете польским или английским языком при разговоре уровень.
• Имеешь опыт работы с Zabbix или другими системами мониторинга.
• Работал с Zendesk или аналогичными системами обработки заявок.
• Использовал Postman и обладаешь базовыми знаниями о SQL.
• Быстрая обучаемость, способность нестандартно мыслить и активно работать.
• Внимателен к деталям, грамотно общается и не боится телефонных звонков.
• Умеешь объяснять сложные вещи просто и доступно.

Мы предлагаем

• Медицинское страхование и рискованное страхование жизни.
• Компенсация за экстернат и спорт.
• Целая куча Турботынок (скидки в нашем бизнесе и у партнёров).
• Консьерж-сервис для сотрудников.
• Сопровождение психолога и тренера.
• Контракт ФОП/ГиХ поддержка.
• Обучение для углубления вашей экспертизы.

На каких ценностях мы строим проекты?

• Украинский продукт для украинцев. Мы создаем то, чем пользуетесь вы и ваша семья, друзья и вы. Это не абстрактный софт — это реальный эффект.
• Открытость, честность, здравый смысл. Мы не строим бюрократию, а создаем среду, в которой хочется развиваться.
• Настоящая забота. И о пользователе, и о команде. Карьера – это не только рост, но и комфорт и доверие.
• Возможность влиять. Если вы видите, как добиться большего, вам не нужно разрешение. Идите и делайте это.

Отправьте резюме и мы свяжемся с вами для обсуждения всех деталей!