Старший инженер технической поддержки – L3 в Teramind

Teramind — это гибридная глобальная команда, создающая платформу нового поколения для управления внутренними рисками и анализа поведения пользователей.

Присоединяйтесь к нашей команде новаторов, которые переосмысливают управление внутренними рисками с помощью передовых технологий. Более 10 000 организаций по всему миру используют Teramind для смягчения инсайдерских угроз и защиты конфиденциальных данных своих компаний с помощью самого надежного программного обеспечения корпоративного уровня на рынке.

Будучи глобальной командой, Teramind использует инклюзивную и гибкую рабочую среду и командную культуру. Мы побеждаем вместе, учимся друг у друга и уважаем друг друга, предлагая лучшие в своем классе решения по обеспечению безопасности.

О должности

В качестве инженера по техническим решениям вы будете оказывать техническую поддержку по вопросам, связанным с платформой Teramind, и решать любые проблемы с помощью единого пользователя Teramind. аналитическая платформа. Они будут обращаться к вам за ответами на все: от базовых технических вопросов до сложных архитектурных сценариев, охватывающих всю экосистему.
Смены: 1:00 – 9:00 по восточному стандартному времени / 8:00 – 16:00 по восточноевропейскому времени

Обязанности:
/>

• Оказывать техническую поддержку и устранять неполадки на продвинутом уровне для клиентов
• Расставлять приоритеты и решать сложные проблемы обслуживания клиентов, полученные по нескольким каналам связи
< li> Поддерживать высокую удовлетворенность клиентов, одновременно эффективно управляя эксплуатационными ожиданиями.
• Получить доскональный опыт работы с продуктом и поддерживать глубокое понимание его функциональности.
• Оценивать и анализировать проблемы и их последствия для решения. или при необходимости повышайте количество запросов
• Распознавайте закономерности в запросах на поддержку, чтобы способствовать разработке долгосрочных решений

Ваш повседневный день -день

• Развивать понимание технологии продуктов Teramind путем устранения неполадок, воспроизведения, определения основной причины проблем, о которых сообщают клиенты, и создания инструментов для более быстрой диагностики для выявления и решения будущих проблем.
• Сортировать сложные проблемы с обслуживанием клиентов, полученные через различные каналы обслуживания клиентов.
• Поддерживать высокую удовлетворенность клиентов, одновременно управляя операционными ожиданиями.
• Станьте экспертом по продуктам и поддерживайте глубокое понимание функциональность продукта
• Оценивать и анализировать проблемы и их влияние для решения или эскалации заявок по мере необходимости
• Активно взаимодействовать и общаться с клиентами и внутренними командами Teramind относительно отзывов о продукте, запросов планов действий и конкурентоспособности ландшафт
• Ведение точных заметок/обратной связи/обновлений в CRM относительно отзывов клиентов, обновлений статуса, следующих шагов и т. д.
• Выявляйте тенденции в запросах на поддержку, чтобы помочь в создании долгосрочных решений
• Выявляйте тенденции в запросах на поддержку, чтобы помочь создать долгосрочные решения
• li>

Требования

• Минимум 3 года соответствующего опыта работы в качестве инженера по техническим решениям/инженера поддержки или на аналогичной должности
• Умение комфортно ориентироваться в оболочке Linux и Windows
• Обширное знание PostgreSQL
• Знание Intercom или аналогичной службы поддержки клиентоврешение
• Базовое понимание продуктов B2B SaaS, ИТ-безопасности
• Способность переводить сложные технические детали на простые и понятные термины
• Сильные навыки межличностного общения и умение работать с клиентов и межфункциональные команды
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке

Преимущества

Это удаленная работа. Работайте где угодно!

Мы — глобальная распределенная команда, которая ищет лучшие таланты. Мы процветаем как полностью удаленная команда с 2014 года. Для нас удаленная работа означает гибкость и наличие по-настоящему разнообразных глобальных команд.

В Teramind мы — сплоченная и дальновидная команда, в которой новые идеи воплощаются в жизнь, ценится опыт и развиваются таланты.

• Конкурентная заработная плата с ориентацией на глобальный рынок
• Возможности карьерного роста
• Гибкий и оплачиваемый отпуск
< li> Возможности постоянного обучения и развития

О нашем процессе подбора персонала

Мы не ожидаем идеального подходит для всех требований, которые мы изложили. Если вы видите, что вносите свой вклад в команду, мы хотим услышать вашу историю.
Вы можете рассчитывать на до 4 собеседований:

• 20-минутное тестовое задание
• Вступительный звонок
• Техническое собеседование
• Заключительное собеседование
  
  

Все должности требуют проверки рекомендаций и анкетных данных
Teramind — это равные возможности / работодатель позитивных действий. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены независимо от расы, возраста, религии, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, инвалидности или статуса ветерана.