Старший инженер технической поддержки в Strong SD

19 июля 2024 г.

Старший инженер технической поддержки

за кордоном

Мы ищем сильного инженера технической поддержки с хорошими навыками работы в сети и практическим опытом программирования, который готов чтобы помогать нашим клиентам решать технические проблемы и интегрироваться. Вы будете работать в отделе исследований и разработок и тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами и интеграции. Вы поможете клиентам настроить нашу систему и разработать решения для новых или неизвестных проблем, включая изменения кода продукта.

Требования

• Опыт работы в сфере ИТ не менее 5 лет.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, технологий, инженерии или математики будет преимуществом.
• Опыт работы с одним или несколькими языками программирования (Java, Python или аналогичный).
• Уровень английского языка выше среднего или выше, письменный и устный, включая очень четкое и эффективное изложение технического контента.
• Высокая мотивация принимать задачи, проявлять инициативу решать проблемы и помогать другим, активно сообщать результаты и идеи < /li>
• Получает удовольствие от общения как с клиентами, так и с членами команды, не стесняется обращаться к ним и устанавливать контакты.
• Преуспевает в создании или поиске успешных решений и вносит свой вклад в наши постоянно меняющиеся и улучшающиеся процессы и доставку
• li>
• Глубокое понимание модели OSI, протокола и хорошие навыки устранения неполадок программного обеспечения, а также способность комплексного понимания нашей платформы
• Стремление к самосовершенствованию

• Взаимодействовать с нашими клиентами, начиная от финтех-стартапов и заканчивая клиентами из списка Fortune 100, чтобы понимать и решать их запросы.
• Сортировать проблемы клиентов, отлаживать, решать или находить обходные пути < /li>
• Создавать или обновлять документацию на основе результатов расследования запросов.
• Общаться с клиентами по электронной почте, в чате или с помощью видеоконференций.
• Подготавливать и проводить обучение клиентов, включая разработку учебных материалов. если он еще не существует
• Отправляйте и комментируйте отчеты об ошибках и запросы функций на основе взаимодействия с клиентами.
• Взаимодействуйте с командой разработчиков, чтобы создавать запросы новых функций, сообщать об ошибках, решать проблемы, или получить недостающую информацию.
• Понять и реализовать командные показатели и ключевые показатели эффективности, включая повышенное внимание удовлетворенности клиентов.
• Постоянно соблюдать или превышать сроки соглашения об уровне обслуживания.
• Надежно реагировать на запросы. -вызов экстренных служб и участие в дежурной поддержке по мере необходимости

Преимущества

• Конкурентоспособная заработная плата и гибкий компенсационный пакет.
• Гибкий формат работы: удаленно, в офисе, в коворкинге.
• Инструменты профессионального развития (программа наставничества, технические переговоры и обучение).
• Медицинская страховка.
• Бесплатные корпоративные занятия английским языком и разговорные клубы с носителем языка.
• Различные корпоративные мероприятия.