Старший руководитель группы в Simply Contact

13 августа 2024 года

Senior Team Lead

Киев, Львов, Днепр, Полтава, за рубежом

В связи с расширением проекта приглашаем в команду Senior Team Lead.

Основные обязанности:

• Анализ и улучшение KPI: анализ ключевых показателей эффективности, разработка и внедрение улучшений.

• Управление командой: поддержание эффективности и выявление рисков, которые могут влиять на качество работы. Развитие, предоставление обратной связи, 1:1.

• Управление графиками работы: коммуникация с аналитическим отделом для обеспечения надлежащего покрытия, еженедельная корректировка графика.

• Коммуникация: высокий уровень взаимодействия с внутренними командами.

• Подготовка презентаций: навыки создания презентаций, их проведение.

• Организация встреч: Проведение необходимых встреч для обеспечения четкости процессов и эффективности работы команды.

• Финансовые отчеты: представление, отслеживание и контроль рабочего времени, заработной платы и бонусов.

• Наставничество: предоставление рекомендаций и поддержка новичков.

Основные требования:

• Понимание принципов работы аутсорсингового контакт-центра: опыт работы в клиентской поддержке.

• Организационные навыки: высокая самоорганизация, дисциплинированность, пунктуальность, ответственность за команду.

• Командный подход: ориентация на командный результат и устранение несоответствий в работе.

• Опыт работы: минимум 3 года в колл-центре или службе поддержки.

• Опыт на руководящей должности: от 2 лет на должности Senior Team Leader или аналогичной должности.

• Знание английского языка от В2.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату: конкурентный уровень оплаты труда.

• Удобный график работы: пятидневная рабочая неделя (5/2), с 9:00 до 18:00.

• Комфортные условия труда: уютный офис или возможность дистанционной работы при наличии стабильного интернета и электроэнергии.
• Возможности для развития: профессиональный рост в международной динамичной компании с перспективами карьерного роста.

Присоединяйтесь!

Присылайте свое резюме с пожеланиями по заработной плате!

+38 067 —704— 93–79 — Олег (Viber/ Telegram)