Старший специалист службы поддержки клиентов UKR WHS в adidas

Цель и общая значимость для организации. Эта разноплановая роль будет отвечать за различные коммерческие услуги, в первую очередь за управление выделенным портфелем клиентов от заказа до денежного цикла с отличным планированием продаж и операций. Ключевые обязанности: Отличные возможности продаж и оперативного планирования. Обеспечивает своевременный и точный ввод заказов. и выдача заказов на обработку. Проверка книги заказов для обеспечения выполнения запрошенной клиентом доставки, а также поддержка преобразования книги заказов и OTIF. Обеспечьте точность информации о продуктах, наличии на складе, ценах, условиях, маршрутизации и любых других специальных операциях или услугах. Обрабатывать, координировать и расследовать претензии клиентов по отгрузкам или запросы на возврат в соответствии с действующими политиками, процедурами и программами Компании. Оказывать помощь и поддержку внутренним партнерам, включая представителей отдела продаж, маркетинга, финансов и SCM, в отношении обработки заказов. Поддерживайте бизнес в достижении продаж и финансовых целей и задач. Обеспечьте высочайший уровень обслуживания клиентов и своевременно и эффективно отвечайте на все входящие запросы и корреспонденцию, как внутренние, так и внешние. Работайте как над независимыми, так и над командными ключевыми показателями эффективности для улучшения бизнес-стандартов, уровня обслуживания и финансовых результатов. Построение конструктивных отношений с клиентами и повышение удовлетворенности клиентов. Разработка и проверка отчетов, касающихся ключевых показателей эффективности книги заказов и транзакционной деятельности команды. Скорость выполнения ключевых показателей эффективности. Удовлетворенность и взаимодействие с клиентами. Превосходное обслуживание клиентов. CS SLA и чертежи. Улучшения и эффективность процессов. .Улучшения отчетов.Ключевые взаимоотношенияКлиенты.Команда продаж.SCM (операции, закупки, OBF…).Финансовая команда.Маркетинговая команда.Внешние заинтересованные стороны (экспедиторы, банки…).Знания, навыки и способности.Сильное внимание к обслуживанию клиентов.Отличное знание цепочки поставок. и/или логистика. Высокий уровень способности решать проблемы. Превосходное внимание к деталям и точности. Отличные коммуникативные навыки и доказанная способность развивать долгосрочные отношения. Опыт работы под давлением, чтобы уложиться в сроки и противоречивые приоритеты. Сильные навыки работы с Microsoft Office. важно.Хорошие знания ERP/SAP являются дополнительным преимуществом.Командный игрок с высокими способностями к планированию, организации и отчетности.Свободное владение украинским и английским языками является обязательным.Требуемые образование и опыт / минимальная квалификацияВысшее образование в области бизнеса и администрирования, цепочки поставок или логистики.Минимум Общий опыт работы от 2-3 лет в сфере обслуживания клиентов, снабжения или логистики.Предлагаем официальное трудоустройство в соответствии с КЗоТ Украины.Гибридный график работы (удаленный формат/работа из офиса).Гибкий график работы (с 8-10 часов). :00 до 17−19:00).Медицинская страховка.Частичная компенсация обедов.Скидка 40% на продукцию компании.Программы корпоративного развития (возможности карьерного роста в различных подразделениях компании, в том числе с переездом в другие страны)/Присоединяйтесь к команде профессионалов. и меняйте будущее вместе с нами! Показать больше Показать меньшеДолжностный уровень Не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Продажа, Развитие бизнеса и Финансы Отрасли Производство, Розничная торговля и Производство спортивных товаров