Старший специалист службы поддержки клиентов UKR WHS в adidas

Цель и общая значимость для организации: Эта разнообразная роль будет отвечать за различные коммерческие услуги, в первую очередь управляя выделенным клиентским портфелем от заказа до денежного цикла с отличным планированием продаж и операций. Ключевые обязанности: Отличные навыки продаж и оперативного планирования. Обеспечивать своевременный и точный ввод заказов и передачу заказов в обработку. Проверка книги заказов для обеспечения выполнения запрошенной клиентом доставки, а также поддержка преобразования книги заказов и OTIF. Обеспечьте точность информации о продуктах, наличии на складе, ценах, условиях, маршрутах и ​​любых других специальных операциях или услугах. Обрабатывать, координировать и расследовать претензии клиентов по отгрузкам или запросы на возврат в соответствии с действующими политиками, процедурами и программами Компании. Оказывать помощь и поддержку внутренним партнерам, включая представителей отдела продаж, маркетинга, финансов и SCM, в отношении обработки заказов. Поддержка бизнеса в достижении продаж и финансовых целей и задач. Обеспечьте высочайший уровень обслуживания клиентов и своевременно и эффективно отвечайте на все входящие запросы и корреспонденцию, как внутренние, так и внешние. Работайте как над независимыми, так и над командными ключевыми показателями эффективности для улучшения бизнес-стандартов, уровня обслуживания и финансовых результатов. Построение конструктивных отношений с клиентами и повышение удовлетворенности клиентов. Разрабатывать и проверять отчеты, касающиеся KPI книги заказов и транзакционной деятельности команды. KPI: Скорость выполнения. Удовлетворенность и вовлеченность клиентов. Превосходное обслуживание клиентов. CS SLA и чертежи. Улучшения и повышение эффективности процессов. Улучшения отчета. Ключевые взаимоотношения: Клиенты. Отдел продаж. SCM (операции, закупки, OBF…). Финансовая команда. Маркетинговая команда. Внешние заинтересованные стороны (экспедиторы, банки…). Знания, навыки и способности: Сильная ориентация на обслуживание клиентов. Отличное знание цепочки поставок и/или логистики. Высокий уровень способности решать проблемы. Превосходное внимание к деталям и точности. Отличные коммуникативные навыки и доказанная способность развивать долгосрочные отношения. Опыт работы в условиях стресса, связанного с соблюдением сроков и противоречивых приоритетов. Уверенные навыки работы с Microsoft Office обязательны. Хорошее знание ERP/SAP является дополнительным преимуществом. Командный игрок с высокими способностями к планированию, организации и отчетности. Свободное владение украинским и английским языками обязательно. Требуемое образование и опыт / Минимальная квалификация: высшее образование в области бизнеса и управления, цепочки поставок или логистики. Общий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, цепочки поставок или логистики не менее 2-3 лет. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК Украины. Гибридный график работы (удаленный формат/работа из офиса). Гибкий график работы (с 8−10:00 до 17−19:00). Медицинская страховка. Частичная компенсация обедов. Скидка 40% на продукцию компании. Программы корпоративного развития (возможности карьерного роста в различных подразделениях компании, включая релокации в другие страны)/ Присоединяйтесь к команде профессионалов и меняйте будущее вместе с нами!