Старший специалист по решениям, проектирование и управление услугами в IQVIA

Обзор вакансии Будучи старшим специалистом по решениям в области управления услугами, вы являетесь экспертом в области управления услугами. Вы будете поддерживать разработку, внедрение и обслуживание моделей поддержки клиентов для клинической платформы eSource IQVIA и линий обслуживания цифрового здравоохранения/подключенных устройств. Вы являетесь менеджером по изменениям и будете способствовать постоянному совершенствованию наших методов работы, инструментов службы поддержки и процессов поддержки клиентов. Вы будете отвечать за разработку, отслеживание и составление отчетов по показателям, которые имеют значение для внутренних команд и наших клиентов. На этой должности вы будете руководить межфункциональными группами и сотрудничать с ними для достижения двух целей: улучшить качество обслуживания клиентов в наших системах поддержки и снизить внутреннюю нагрузку по предоставлению поддержки клиентам. Основные функции: предоставлять экспертные знания в области проектирования услуг и Управление службой поддержки. Анализировать качественные и количественные источники данных (включая данные заявок, отзывы клиентов и т. д.) для выявления тенденций и возможностей для улучшения моделей поддержки оперативных команд. Постоянно совершенствовать процессы и способы работы в наших многочисленных организациях поддержки, чтобы обеспечить возможность более эффективная поддержка клиентов и обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. Изучите возможности улучшения инструментов и настройте инструменты поддержки и информационные панели (Jira Service Management, Confluence, Jira, Service Now, Spotfire и т. д.), чтобы повысить эффективность и действенность поддержки клиентов. Разрабатывайте, отслеживать и постоянно улучшать показатели службы поддержки. Вести обзор активных и срочных запросов на поддержку, обеспечивая эффективную совместную работу сотрудников службы поддержки из разных команд и оказание своевременной поддержки. Помогать в разработке четкой и удобной для пользователя документации процессов и инструментов. Посещайте встречи с клиентами и обсуждайте эффективность работы группы поддержки, показатели и постоянное совершенствование. Следите за качеством обслуживания клиентов и отстаивайте их потребности. Включите обратную связь в модели поддержки оперативных групп. Квалификация: Солидный опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов, желательно включая инициативы по улучшению или трансформации процессов. Опыт работы с программным обеспечением для управления клиническими исследованиями (eSource, eCRF, EDC) или цифровыми технологиями здравоохранения будет основным преимуществом. .Навыки творческого решения проблем и анализа данных позволяют вам использовать анализ данных (количественный и качественный) для принятия решений по дизайну услуг и рекомендаций для ваших заинтересованных сторон. Продемонстрированная способность руководить межфункциональными проектными командами. Опыт работы с наборами инструментов для управления услугами или разработки продуктов. , например Jira Service Management, Service Now или Salesforce. Практическое знание пакета инструментов разработки продуктов Atlassian является плюсом. Опыт создания документации, учебных материалов, рабочих процедур и рабочих инструкций для групп поддержки и конечных пользователей. Отличные навыки управления клиентами и продемонстрированная способность понимать потребности клиентов, обсуждать решения и понимать влияние предлагаемых решений на проект в целом. Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации на английском языке..Также в течение 5 лет приоритетного опыта.IQVIA — это общая global provider advanced analytics, technology solutions and clinic research services to life sciences industry. Мы желаем, чтобы выполнить множества человеческих учений и данных учений, чтобы сделать сильные impact possible – чтобы помочь нашим клиентам создать целый мир. Learn more at https://jobs.iqvia.com Show more Show less Должностный уровень Не применим Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Продажи и Развитие бизнеса Отрасли Фармацевтическое производство