Старший консультант по управлению услугами/ITSM/ITIL​ в Transition Technologies PSC S.A.

Наши требования:

• Высшее техническое образование (информатика, ИТ-менеджмент, системная инженерия или смежные области)
• Минимум 7-10 лет опыта работы в сфере Управление ИТ-услугами (ITSM), из которых не менее 3–5 лет в должности старшего руководителя или руководителя группы.
• Сертификаты:​ ITIL v3/v4 Expert, ITIL Managing Professional или другие соответствующие сертификаты (COBIT, ISO/ IEC 20000, SIAM)
• Опыт работы с инструментами ITSM, такими как BMC Remedy, Jira Service Management, ServiceNow
• Профессиональное знание процессов ITIL (управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, обслуживание уровни, конфигурация и ресурсы ИТ, непрерывность ИТ-услуг и т. д.)
• Опыт анализа данных и создания отчетов KPI/SLA для ИТ-служб
• Способность управлять командой, наставлять младших членов и делегировать задачи
• Сильные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с ИТ-командой, руководством и клиентами
• Проактивный подход к выявлению и решению проблем, способность работать в условиях ограниченного времени
>
• Способность управлять изменениями в организации, включая планирование и реализацию стратегий изменений.

Приятно иметь:

• Знание последних тенденций и лучших практик в области ITSM
• ИТ-инфраструктура и архитектура – ​​общие знания вопросов, связанных с ИТ-архитектурой, и эффективная навигация в области технологий и инфраструктуры.
• Знание стандартов и правил, касающихся управления ИТ-услугами (например, GDPR, SOX, ISO/ IEC 27001)
• Знание инструментов для автоматизации ITSM-процессов и интеграции различных систем

,[Тесное сотрудничество с внешними заказчиками: выявление потребностей, сбор требований и анализ ожиданий заказчика, Моделирование бизнес-процессов с акцентом на область управления ИТ-услугами, предложение оптимизаций и областей для улучшения, проведение семинаров и встреч с заказчиком, представление решений заинтересованным сторонам, создание концепции окончательных решений на основе систем сторонних поставщиков, участие в предпродажной деятельности, например, оценка осуществимости требований и подготовка содержания коммерческого предложения, Тесное сотрудничество с техническими командами, Проверка соответствия поставляемого решения потребностям бизнеса, Сотрудничество в команде бизнес-аналитиков] Вимоги: ITIL, ISO, IEC, BMC, Jira, Анализ данных, SLA, Коммуникационные навыки, GDPR. Инструменты: Jira, Confluence, GIT, Agile, Scrum. Бонусы та переваги: ​​Бюджет обучения, Спортивная подписка, Международные проекты, Детская кроватка, Благотворительные инициативы, Реферальная программа сотрудников, Семейные пикники, Интеграционные мероприятия, Страхование жизни, Частная медицинская помощь, Разделение расходов на подписку на потоковую платформу, Разделение расходов на зарубежную языковые курсы, Разделение расходов на профессиональное обучение и курсы, Бесплатный кофе, Душ, Современный офис, Бесплатная парковка, Без дресс-кода, Фруктовый вторник, Интеграционные встречи, Внутрикорпоративные соревнования, Зона отдыха.