Старший специалист по поддержке продуктов L1 – немецкий язык @ Beekeeper AG в Beekeeper AG

Вы умеете решать проблемы и ищете увлекательные задачи? Beekeeper ищет опытного  старшего специалиста по поддержке продуктов, владеющего немецким и английским языками  , который присоединится к нашей динамичной команде и будет помогать нашим конечным пользователям, в основном состоящим из критически важных сотрудников, работающих на переднем крае! В качестве старшего специалиста по поддержке продуктов вы будете решать проблемы клиентов с продуктами, выполнять расширенное устранение неполадок и способствовать достижению отличной оценки удовлетворенности, которой в настоящее время пользуется команда поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата
• Компенсация расходов на телефон и домашний Интернет до 80 злотых в месяц
• Пакет частного медицинского обслуживания с Luxmed
• Карта Multisport Benefit
• Creative Allowance – выплачивается в размере 1000 злотых брутто в месяц
• Компенсация за оборудование домашнего офиса до 1000 злотых
• > Бюджет на личное обучение и развитие в размере 1500 долларов США в год
• Программа творческого отпуска – оплачиваемый отпуск на 1 месяц при стаже работы 3, 5, 10 лет
• 26 дней ежегодного отпуска в год
• 2 выходных дня для психического здоровья в год
• Ноутбук для работы
• Гибридная рабочая модель
• Да, и не забывайте о наших опционах на акции пчеловода !

Кто ты?

• Я ориентирован на клиента: как старший специалист службы поддержки я ежедневно общаюсь с клиентами, предлагая решения их проблем.
• Я разбираюсь в технологиях: у меня есть разнообразный набор навыков, который позволяет мне устранять неполадки в различных типах браузеров, и я не новичок в веб-решениях.
• Я свободно владею немецким и английским языками: это обязательный навык для меня как старшего специалиста службы поддержки на этой должности.
• Я ориентирован на решение: у меня жизненный настрой, и я мотивирован решать сложные проблемы, связанные с продуктом.
• У меня отличные навыки решения проблем: я могу думать на ходу.
• У меня сильные коммуникативные навыки: я четко и эффективно передаю технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам в качестве старшего специалиста поддержки.
• Я амбициозен: как старший специалист службы поддержки, я стремлюсь развивать свои навыки, изучать новые технологии, такие как искусственный интеллект, понимать показатели своей команды и то, как делиться ими с бизнесом, а также поддерживать своего менеджера как зам.

Бонусные баллы

• Мин. Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности в международной компании, занимающейся разработкой программного обеспечения (SaaS, 20 млн+), желательно в среде мобильных технологий.
• Предыдущий опыт работы с Zendesk.
• Свободное владение одним языком программирования (Python, Java и т. д.)
• Степень в области компьютерных наук
• Дополнительная сертификация по ITIL, Microsoft или Cisco.

Вы опытный специалист по решению проблем и ищете захватывающую задачу? Beekeeper ищет опытного старшего специалиста по поддержке продуктов, владеющего немецким и английским языками , который присоединится к нашей динамичной команде и будет помогать нашим конечным пользователям, состоящим в основном из критически важных сотрудников, работающих на переднем крае! В качестве старшего специалиста по поддержке продуктов вы будете решать проблемы с продуктами клиентов, выполнять расширенное устранение неполадок и способствовать достижению отличной оценки удовлетворенности, которой в настоящее время пользуется команда поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата
• Расходы на телефон и домашний интернетсумма возмещения до 80 злотых в месяц
• Пакет частного медицинского обслуживания Luxmed
• Карта Multisport Benefit
• Creative Allowance – выплачивается в размере 1000 злотых брутто в месяц
• Компенсация за оборудование домашнего офиса до 1000 злотых
• Бюджет личного обучения и развития 1500 долларов США в год
• Программа творческого отпуска – 1 месяц оплачиваемого отпуска в 3, 5, Стаж работы 10 лет
• 26 дней ежегодного отпуска в год
• 2 выходных дня по психическому здоровью в год
• Ноутбук для работы
• Гибрид рабочая модель
• Да, и не забывайте о наших опционах на акции пчеловода!

,[Обеспечьте нашим конечным пользователям техническую поддержку мирового класса на немецком и английском языках., Решить проблемы в рамках объема работ поддержки уровня 1. Выполнять расширенное устранение неполадок в системе передового успеха Beekeeper. Предоставлять VIP-поддержку через Zoom в труднорешаемых или воспроизводимых случаях. Выступать в качестве эксперта по продукту Beekeeper в нескольких ключевых областях нашего продукта., Определить улучшения процессов в нашей среде поддержки. Участвовать в ротации поддержки по вызову для обеспечения поддержки в нерабочее время. Использовать искусственный интеллект для улучшения качества поддержки для наших клиентов.]

Требования:
Дополнительно: Бюджет обучения, Частное здравоохранение, Плоская структура, Небольшие команды, Международные проекты, Мультиспорт, Дружеская атмосфера, Интеграционные мероприятия, дополнительный отпуск, творческое пособие, Акционные опционы, работа от Вариант за границей (60 дней), Бесплатный кофе, Велопарковка, Бесплатные закуски, Бесплатные напитки, Внутренние тренинги, Стартап-атмосфера, Без дресс-кода, Домашние хакерские дни, Современный офис.