Старший специалист по поддержке продуктов L1- со знанием немецкого языка в Beekeeper AG

Вы умеете решать проблемы и ищете увлекательные задачи? Beekeeper ищет опытного  старшего специалиста по поддержке продуктов, владеющего немецким и английским языками  , который присоединится к нашей динамичной команде и будет помогать нашим конечным пользователям, в основном состоящим из критически важных сотрудников, работающих на переднем крае! В качестве старшего специалиста по поддержке продуктов вы будете решать проблемы с продуктами клиентов, выполнять расширенное устранение неполадок и способствовать достижению отличной оценки удовлетворенности, которой в настоящее время пользуется команда поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата
• Компенсация расходов на телефон и домашний Интернет до 80 злотых в месяц
• Пакет частного медицинского обслуживания с Luxmed
• Карта Multisport Benefit
• Creative Allowance – выплачивается в размере 1000 злотых брутто в месяц
• Компенсация за оборудование домашнего офиса до 1000 злотых
• > Бюджет на личное обучение и развитие в размере 1500 долларов США в год
• Программа творческого отпуска – оплачиваемый отпуск на 1 месяц при стаже работы 3, 5, 10 лет
• 26 дней ежегодного отпуска в год
• 2 выходных дня для психического здоровья в год
• Ноутбук для работы
• Гибридная рабочая модель
• Да, и не забывайте о наших опционах на акции пчеловода !

Кто ты?

• Я ориентирован на клиента: как старший специалист службы поддержки я ежедневно общаюсь с клиентами, предлагая решения их проблем.
• Я разбираюсь в технологиях: у меня есть разнообразный набор навыков, который позволяет мне устранять неполадки в различных типах браузеров, и я не новичок в веб-решениях.
• Я свободно владею немецким и английским языками: это обязательный навык для меня как старшего специалиста службы поддержки на этой должности.
• Я ориентирован на решение: у меня жизненный настрой, и я мотивирован решать сложные проблемы, связанные с продуктом.
• У меня отличные навыки решения проблем: я могу думать на ходу.
• У меня сильные коммуникативные навыки: я четко и эффективно передаю технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам в качестве старшего специалиста поддержки.
• Я амбициозен: как старший специалист службы поддержки, я стремлюсь развивать свои навыки, изучать новые технологии, такие как искусственный интеллект, понимать показатели своей команды и то, как делиться ими с бизнесом, а также поддерживать своего менеджера как зам.

Бонусные баллы

• Мин. Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности в международной компании, занимающейся разработкой программного обеспечения (SaaS, 20 млн+), желательно в среде мобильных технологий.
• Предыдущий опыт работы с Zendesk.
• Свободное владение одним языком программирования (Python, Java и т. д.)
• Степень в области компьютерных наук
• Дополнительная сертификация по ITIL, Microsoft или Cisco.

Вы опытный специалист по решению проблем и ищете захватывающую задачу? Beekeeper ищет опытного старшего специалиста по поддержке продуктов, владеющего немецким и английским языками , который присоединится к нашей динамичной команде и будет помогать нашим конечным пользователям, состоящим в основном из критически важных сотрудников, работающих на переднем крае! В качестве старшего специалиста по поддержке продуктов вы будете решать проблемы с продуктами клиентов, выполнять расширенное устранение неполадок и способствовать достижению отличной оценки удовлетворенности, которой в настоящее время пользуется команда поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата
• Стоимость телефона и домашнего Интернета ркомпенсация до 80 злотых в месяц
• Пакет частного медицинского обслуживания Luxmed
• Карта Multisport Benefit
• Creative Allowance – выплачивается в размере 1000 злотых брутто в месяц
• Компенсация за оборудование домашнего офиса до 1000 злотых
• Бюджет личного обучения и развития 1500 долларов США в год
• Программа творческого отпуска – 1 месяц оплачиваемого отпуска в 3, 5, Стаж работы 10 лет
• 26 дней ежегодного отпуска в год
• 2 выходных дня по психическому здоровью в год
• Ноутбук для работы
• Гибрид рабочая модель
• Да, и не забывайте о наших опционах на акции пчеловода!

,[Обеспечьте нашим конечным пользователям техническую поддержку мирового класса на немецком и английском языках., Решить проблемы в рамках объема работ поддержки уровня 1. Выполнять расширенное устранение неполадок в системе передового успеха Beekeeper. Предоставлять VIP-поддержку через Zoom в труднорешаемых или воспроизводимых случаях. Выступать в качестве эксперта по продукту Beekeeper в нескольких ключевых областях нашего продукта., Определить улучшения процессов в нашей среде поддержки. Участвовать в ротации поддержки по вызову для оказания поддержки в нерабочее время. Использовать искусственный интеллект для улучшения качества поддержки для наших клиентов.] Вимоги: Бонусы та переваги: ​​бюджет на обучение, частное здравоохранение, плоская структура. , Небольшие команды, Международные проекты, Мультиспорт, Дружеская атмосфера, Интеграционные мероприятия, дополнительный отпуск, творческая надбавка, Опционы на акции, возможность работы из-за границы (60 дней), Бесплатный кофе, Велопарковка, Бесплатные закуски, Бесплатные напитки, Внутренние тренинги , Атмосфера стартапа, Никакого дресс-кода, Домашние хакерские дни, Современный офис.