Старший директор по обучению и развитию розничной торговли в Maison Francis Kurkdjian

Описание вакансииСтарший директор по обучению и совершенствованию розничной торговли будет разрабатывать стратегию, руководить и реализовывать все аспекты планирования образования и совершенствования розничной торговли на протяжении всего омниканального пути в сотрудничестве с глобальной штаб-квартирой. Эта роль отвечает за управление структурированными программами обучения, которые отвечают потребностям бизнеса, развивают компетенции, повышают качество рассказывания историй и улучшают качество обслуживания клиентов. На этой постоянной должности в Нью-Йорке будет курироваться поле, консультант по красоте и развитие команды магазинов, уделяя особое внимание повышению квалификации, лучшему в своем классе опыту клиентов класса люкс и постоянству совершенства в розничной торговле во всех точках взаимодействия с брендом, чтобы поддерживать самые высокие стандарты. Стандарты нашего Дома. Основные обязанности и ответственность. Обучение. Руководить планированием дорожной карты, реализуя стратегию совершенствования обучения и розничной торговли в Северной Америке ежегодно, с доработкой сезонно и ежеквартально. Контролировать комплексную разработку и реализацию программы обучения во всех точках взаимодействия с брендом, обеспечивая привлекательный контент и повышая его уровень. Рассказывание историй Maison Курировать программы адаптации сотрудников Maison Francisco Kurkdjian на местах и ​​в магазинах в сотрудничестве с отделом управления полем, отделом кадров и штаб-квартирой по обучению. Руководить непрерывным обучением, чтобы гарантировать последовательное и тщательное повышение стандартов бренда Maison Francisco Kurkdjian, используя доступные инструменты и возможности Maison. ресурсы. Проводить ежегодные обучающие семинары, в том числе «Обучение тренеров» и региональные саммиты. Создавать программы лидерства и развития команд, ориентированные на превосходное обслуживание клиентов, а также найм и удержание CRM. Подпитывать постоянное обучение на местах, создавая бок о бок с полевыми группами для внедрения ежедневных стандартов обслуживания клиентов и дисциплины. Стимулировать удержание и лидерские инициативы для обеспечения взаимодействия и постоянного обучения с постоянными членами полевой команды. Отслеживайте и делитесь прогрессом в реализации обучения, а также отслеживайте количественные и качественные результаты. Обеспечьте уважение к идентичности и опыту бренда Maison Francisco Kurkdjian во всех точках распространения, постоянно поддерживая связь с полевой командой. Поддержка ключевые запуски и моменты кампании с использованием образовательного подхода, который поднимет каждого и обеспечит исключительный опыт обслуживания клиентов. Совершенство в сфере розничной торговли. Разработка концепции стандартов качества в сфере розничной торговли в регионе Северной Америки, чтобы обеспечить соблюдение и согласованность повышенных стандартов во всех точках дистрибуции. продолжать поднимать бренд как ключевого лидера индустрии роскоши. Сотрудничать с нашей глобальной командой Maison Francisco Kurkdjian для адаптации и разработки всех учебных программ и инструментов, необходимых для достижения совершенства в сфере розничной торговли на рынке Северной Америки. Контролировать программы, которые дополняют максимизацию системы CRM для ритейлеров, в партнерстве с бакалаврами и специалистами на местах. КомандыСотрудничайте с различными командами Нью-Йорка, включая отделы маркетинга, продаж, электронной коммерции и визуального мерчендайзинга, чтобы обеспечить соответствие общим стандартам совершенства в сфере розничной торговли. Создание концепции и поддержка проведения мероприятий, которые стимулируют продажи, одновременно повышая качество бренда, направляя стратегический трафик в ключевые моменты к дверям розничной торговли и охватывая новую аудиторию. прорывные бренд-мероприятия, которые максимизируют продажи и узнаваемость за счет воплощения креатива кампании и рассказывания историй в необыкновенный опыт бренда. Ведите мероприятия VIC в ключевых дверях с ведущими клиентами и защитниками бренда. Переопределите стратегию розничных мероприятий, чтобы сбалансировать роль мероприятий в магазине и выездных мероприятий, а также отточить концептуальную разработку и выражение посредством проведения мероприятийЛидерствоУстановление и управление бюджетом на обучение и турниры для Северной АмерикиПутешествуйте по Северной Америке, чтобы стать партнером по развитию на местах, развитию лидерства в магазине и постоянной стабильности клиентского опыта Maison Francisco KurkdjianСотрудничать с полевыми командами для создания подотчетности за сбор данных клиентов, разработку и реализацию обучение для поддержки потребностей CRM. Проводить ежегодную оценку качества обслуживания клиентов в партнерстве с полевыми лидерами. Оставаться глубоко погруженным в отраслевые тенденции и лучшие конкурентные практики - разрабатывать стратегии возможностей для будущего планирования. Энергизирует и дает другим возможность Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Кадровое сопровождение Отрасли Производство товаров для личной гигиены