Старший директор по обслуживанию клиентов и колл-центрам в CINQCARE

CINQCARESСтарший директор по обслуживанию клиентовОбзорОписание должностиСтарший директор по обслуживанию клиентов подчиняется главному операционному директору и отвечает за разработку стратегии, суждений, организации и научно обоснованного анализа для влияния на решения и непосредственно для удовлетворения требований CINQCARE. Они должны воплощать основные ценности CINQCARE, в том числе надежность, чуткость, преданность делу, скромность, креативность и ориентированность на сообщество. В CINQCARE у нас нет пациентов или клиентов — у нас есть члены семьи. Мы ищем динамичного и опытного старшего директора по обслуживанию клиентов, который возглавит наши национальные усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Идеальный кандидат будет иметь подтвержденный опыт улучшения отношений с клиентами, реализации стратегических инициатив и обеспечения самых высоких стандартов удовлетворенности клиентов. Основные обязанности Старший директор по обслуживанию клиентов будет иметь следующие обязанности: Разрабатывать и реализовывать комплексную стратегию обслуживания клиентов, согласованную с организационные цели. Контролировать и оптимизировать национальную систему CRM для улучшения взаимодействия с клиентами и обеспечения эффективных рабочих процессов. Руководить, наставлять и вдохновлять команду специалистов по обслуживанию клиентов в разных местах. Определить области для улучшения процессов и реализовать инициативы по оптимизации операций обслуживания клиентов. Внедрить стратегии по активному построению и укреплению отношений с клиентами в национальном масштабе. Сотрудничать с другими отделами, включая отделы маркетинга, эксплуатации и разработки продуктов, чтобы согласовать усилия по обслуживанию клиентов с общими бизнес-целями. Разработать программы обучения для представителей службы поддержки клиентов, чтобы повысить их навыки и обеспечить постоянное качество обслуживания. Общие обязанности Старший директор по обслуживанию клиентов должен иметь следующие обязанности: Лидерство: Старший директор по обслуживанию клиентов будет руководить определением и реализацией стратегий и решений для создания ценности бизнеса в колл-центре, включая создание команды для проектирования, разрабатывать и реализовывать эти стратегии и решения для достижения желаемых результатов. Руководит, наставляет и вдохновляет команду профессионалов по обслуживанию клиентов в разных местах. Разработать программы обучения для представителей службы поддержки клиентов с целью повышения их квалификации и обеспечения постоянного качества обслуживания. Стратегия: Старший директор службы поддержки клиентов разработает бизнес-стратегию и дорожную карту: (1) улучшить результаты для членов CINQ Care Inc.; (2) повысить эффективность других бизнес-подразделений CINQ Care Inc.; и (3) развивать и предоставлять возможности внешнего рынка для продуктов и услуг CINQ Care. При разработке бизнес-стратегии старший директор по обслуживанию клиентов будет определять и внедрять модели устойчивого дохода для повышения прибыльности компании. Руководит, наставляет и вдохновляет команду профессионалов по обслуживанию клиентов в разных местах. Внедрять стратегии по активному построению и укреплению отношений с клиентами в национальном масштабе. Сотрудничество: старший директор по обслуживанию клиентов будет следить за тем, чтобы возможности колл-центра формировали единое предложение, в том числе путем тесного сотрудничества с другими бизнес-подразделениями для изучения их потребностей и усвоения их знаний. и определять решения для достижения бизнес-целей CINQ Care Inc. Внедрять стратегии для активного построения и укрепления отношений с клиентами в национальном масштабе. Знания: старший директор по обслуживанию клиентов будет предоставлять экспертные знания в предметной области решений для колл-центров, включая определение и рекомендуемые подходы к CRM, развертыванию решений и оценке производительности. Контролировать и оптимизировать национальную систему CRM для улучшения взаимодействия с клиентами и обеспечения эффективных рабочих процессов. Культура: старший директор по обслуживанию клиентов отвечает за создание продуктивной, совместной, безопасной и инклюзивной рабочей среды для команды колл-центра и в рамках более крупной компании. . Определите области для улучшения процессов и реализуйте инициативы по оптимизации операций по обслуживанию клиентов. Квалификация Старший директор по обслуживанию клиентов должен иметь следующую квалификацию: Степень бакалавра или опыт работы в колл-центре/клиентах не менее 10 лет. Опыт. Опыт работы в колл-центре не менее 10 лет. Идеальные кандидаты должны иметь более 5 лет соответствующего опыта работы в сфере обслуживания клиентов, инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, а также глубокие знания CRM-систем и передовых практик обслуживания клиентов. Предприниматель. CINQ стремится устранить пробелы, которые сохранялись на протяжении нескольких поколений в оказании медицинской помощи чернокожему и коричневому населению. Эта должность отвечает за обеспечение того, чтобы CINQ могла инновационно выполнять свои обещания; Подтвержденный опыт работы на руководящей должности в надзоре за операциями по обслуживанию клиентов на национальном уровне. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с акцентом на принятие решений на основе данных. Коммуникация. Отличные устные, письменные коммуникативные и презентационные навыки; способность четко формулировать и представлять концепции и модели в доступной форме для команды CINQ, инвесторов, партнеров и других заинтересованных сторон. Умение работать со всеми приложениями Microsoft Office; Взаимоотношения. Способность строить и эффективно управлять отношениями с руководителями бизнеса и внешними партнерами; а также здравый смысл, безупречная этика и сильный командный игрок; желание добиться успеха и расти в быстро развивающейся, требовательной и предприимчивой компании. Двуязычное знание является плюсом. Если вы являетесь стратегическим лидером, стремящимся обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в национальном масштабе, мы приглашаем вас подать заявку на должность старшего директора по обслуживанию клиентов в CINQCARE. Присоединяйтесь к нам, чтобы оказать существенное влияние на путь наших клиентов к здравоохранению. Местоположение: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Компенсация: 150 000 долларов США или в зависимости от опыта. Powered by JazzHRMK8fI5qQzi Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательство