Старший менеджер по работе с клиентами, EMEA в ABBYY

Присоединяйтесь к ABBYY и станьте частью команды, которая отмечает ваш уникальный стиль работы. Благодаря гибким вариантам работы, команде поддержки и вознаграждениям, которые отражают вашу ценность, вы можете сосредоточиться на самом важном — стимулировании своего роста и одновременно стимулировании нашего. Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы можете доверять нам и всегда выбирать Поступайте правильно. Будучи надежным партнером в области интеллектуальной автоматизации, мы решаем очень сложные проблемы для наших корпоративных клиентов и используем их информацию, чтобы изменить их методы ведения бизнеса. Инновации и совершенство текут в наших жилах, и вы будете работать с экспертами, которые создают лидирующие на рынке технологии, используя машинное обучение и искусственный интеллект, а также передовой и сложный технологический стек. Миссия: важной областью ответственности менеджеров по работе с клиентами является помощь клиентов в их путешествии в ABBYY, начиная с адаптации и прохождения этапов внедрения, удержания, роста и вплоть до адвокации. Ожидается, что вы будете доверенным советником клиентов и партнеров ABBYY на их пути и будете помогать им добиваться успеха в их инициативах, обеспечивая их постоянное удержание и обновление, а также позволяя им продвигать технологии ABBYY. Обязанности: Построение и поддержание отношений с клиентами/партнерами. , обеспечивая постоянную и профессиональную связь с назначенными аккаунтами. Будьте стратегическим консультантом для клиентов/партнеров, понимая критерии успеха клиентов и варианты использования, знакомя их с продуктами, командами и процессами на ранних этапах их жизненного цикла. Помогая им добиться успеха и ценности нашего продукта. Выявляйте и содействуйте потребностям в обучении клиентов и партнеров, чтобы способствовать развитию хороших привычек использования и внедрению наших продуктов посредством обучения клиентов. Активно предотвращайте и устраняйте препятствия для клиентов, использующих продукты и услуги ABBYY. Содействуйте расширению, обновлению и внедрению решений ABBYY, в конечном итоге обеспечивая клиентам максимальную выгоду от продуктов и услуг ABBYY. Выстраивайте отношения и сотрудничайте с внутренними заинтересованными сторонами, включая продажи, продление, продукты, профессиональные услуги, поддержку, обучение и маркетинг, чтобы обеспечить положительное качество обслуживания клиентов. Оперативно записывайте и при необходимости передавайте технические проблемы, запросы и отзывы соответствующим внутренним группам. Быть внутренним техническим координатором команды по работе с клиентами по сложным техническим вопросам и обеспечивать техническую поддержку членов команды. Управлять ожиданиями клиентов/партнеров относительно сроков, шагов по решению и любой другой соответствующей информации. Изучите и исследуйте проблемы клиентов, тесно сотрудничая с разработчиками программного обеспечения по мере необходимости для их решения. Заблаговременно выявляйте и измеряйте, как клиенты используют продукты, уровень их внедрения, удовлетворенность клиентов, использование лицензий, риски оттока и привычки обновления. Затем создайте и реализуйте соответствующие стратегии успеха клиентов. Интегрированное управление проектом и организационные обязанности, поддержание связи с различными заинтересованными сторонами внутри и снаружи для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов. Будучи экспертом в предметной области, поддерживайте практические знания отраслевых технологий.знания, практики и знания решений ABBYY и сопутствующих продуктов. Будьте голосом клиента в ABBYY. Проводить обратную связь с клиентами, узнавая их мнения, чувства и возражения по поводу наших продуктов. Использование этой информации для запуска инициатив, которые вносят необходимые бизнес-изменения. Помогите привлечь клиентов, провести пропагандистскую работу и изучить тематические исследования. При необходимости возможность путешествовать по Азиатско-Тихоокеанскому региону для встреч с клиентами. Требования: более 5 лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, профессиональных услуг, консалтинга, управления техническими клиентами, обучения или других технических должностей, связанных с клиентами. Опыт работы с любой из следующих технологий: OCR/ICRИнтеллектуальная обработка документов. Анализ документов/контента. Автоматизация предприятия. RPA, ECM, BPM или ERP. Анализ процессов или аналитика задач. Свободное владение французским и английским языками. Предыдущий опыт работы с программным обеспечением ABBYY очень приятно иметь. Предыдущий опыт внедрения программного обеспечения. Понимает подходы и методы взаимодействия, ориентированные на решение. Сильные навыки управления проектами, тайм-менеджментом и расстановкой приоритетов с возможностью сбалансировать несколько приоритетов, учетных записей и решений. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность работать с неоднозначностью и сотрудничать с другими членами команды. Отличные навыки общения с клиентами и межличностного общения. Сильные письменные и устные навыки общения на английском языке. Проверенная инициативность с большим послужным списком, демонстрирующая результаты, здравое суждение и ориентацию на детали. Способен управлять успешной реализацией портфеля проектов взаимодействия с клиентами. Повышение уровня владения MS Office Suite или аналогичными платформами. Целеустремленный и способный добиваться результатов, работая из дома. В ABBYY вы: Полюбите свою работу. Мы предлагаем варианты удаленной и гибридной работы, подходящие для любого образа жизни. В большинстве наших команд мы используем гибкий график, чтобы вы могли найти собственное определение баланса. Поощряя культуру благотворительности, мы предоставляем два оплачиваемых волонтерских выходных каждый год, чтобы вы могли уделить время делу, которое вам небезразлично. Чтобы обеспечить заботу о вашей семье, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком во всех наших офисах. Любите тех, с кем вы работаете. Мы — глобальная команда, состоящая из более чем 800 коллег, расположенных в 15 странах на четырех континентах. Наши сотрудники – представители более 30 национальностей и возрастов от 21 до 80 лет – отражают мир. Инновации и совершенство текут в наших венах. Наши команды накопили опыт, благодаря которому компания ABBYY получила более 140 технологических патентов. Мы руководствуемся ценностями уважения, прозрачности и простоты. «Командная среда» входит в тройку самых результативных факторов вовлеченности во всех наших отделах. Любите то, над чем работаетеМы — компания с более чем 30-летним опытом работы на рынке технологий. Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, в том числе многие из компаний из списка Fortune 500, в нашем клиентском портфолио есть такие имена, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK. Компания ABBYY модернизировала способы использования компаниями своих данных в документах, создав первую платформу интеллектуальной обработки документов с низким кодом и без него. Наше машинное обучение, обработка естественного языка, технологии компьютерного зрения и рынокace budova with AI, может transform any document в any process. Top Analyst firms recognize ABBYY's market leadership, включая Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens, и NelsonHall, amongst others. ABBYY является равным рабочим трудом работника, что значение основы, что diversity brings to workplace. Чтобы узнать больше о наших комиссиях к Diversity and Inclusion, check out the careers section on our website. Show more Show less Должностной уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения, ИТ-услуги и ИТ Консалтинг и Технология, информация и интернет