Старший менеджер по работе с клиентами в Uklon

7 сентября 2024 г.

Старший менеджер по работе с клиентами

Киев, удалено

Uklon — продуктовая ИТ-компания, которая разрабатывает ведущие услуги по вызову пассажиров. Ежедневно команда специалистов «Уклон» наращивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за рубежом, обеспечивающую взаимодействие водителей и пассажиров.

Мы создаем высоконагруженный продукт, в основе которого лежат амбициозные технологические задачи, новейшие инновации и нетривиальные решения. Наша работа заключается в проверке новых гипотез и продвижении наших идей с использованием новейшего стека технологий.

Давайте вместе развивать отрасль!

Присоединяйтесь к нам в качестве  менеджера по работе с клиентами

Процесс найма: >
Введение, тестовое задание (мы ценим ваш труд и время, поэтому оплачиваем тестовое задание) и итоговую встречу.
Для получения более подробной информации о том, как познакомиться с нашей командой, свяжитесь с Анастасией, IT-рекрутером.

Что наше предложение включает в себя специально для этой должности:
• способность привносить инновации. в построении процессов обслуживания и качества обслуживания клиентов
• возможность развивать процессы обслуживания на нескольких рынках одновременно
• возможность выбирать и использовать инновационные решения, направленные на улучшение взаимодействия с клиентами (ИИ)
• отсутствие бюрократия в процессе изменений, что дает возможность реагировать на изменения на сайте
• все необходимые ресурсы и инструменты для реализации смелых и креативных идей и инициатив
• работа с продуктом, который вы используете и воплощаете в себе результаты вашей работы
• прозрачная система роста в Компании, регулярный пересмотр результатов и заработной платы
• корпоративная культура, где каждый ценен, свободно выражает свои идеи и влияет на процессы

Как именно вы можете повлиять на развитие компании:
• изучение существующих и будущих бизнес-процессов и работа с внутренними группами для стимулирования/помощи в постоянном улучшении
• стандартизация процессов в соответствии с передовой опыт и реалии рынка, а также развитие культуры постоянного совершенствования для обеспечения извлечения уроков и выхода за рамки
• признание и устранение организационных барьеров для обеспечения будущего успеха новых программ и проектов
• анализ текущих ключевых показателей эффективности для CX, создание понимание и использование основных возможностей, гарантируя, что мы достигнем высокого уровня удовлетворенности клиентов в соответствии с их вкладом
• управление высокопроизводительной командой для достижения целей компании с минимальными усилиями
• координация фокус-групп и исследований для достижения голос клиента внутри компании
• руководство стратегическими проектами в области обслуживания клиентов, а также определение стандартов и правил;
• отчетность на высоком уровне о результатах, знаниях, вопросах и другом прогрессе, достигнутом область

Проблемы на шесть месяцев:
• человек имеет полное понимание всех процессов и целей отдела. Они самостоятельно координируют оперативную работу подчиненных команд. Они инициируют разработку плана по совершенствованию существующих процессов
Выполнено:
• аудит существующих операционных процессов в командах для определения областей для улучшения
• оценкаоб уже разработанных инициативах и их вкладе в ключевые метрики, такие как СSI, QA и т. д.
• аудит существующей структуры подразделений и структурирование ролей и обязанностей в командах
разработка стратегии качества обслуживания клиентов
• утверждение и внедрение процессов коммуникации и взаимодействия между ключевыми отделами компании для достижения ключевых показателей эффективности (количество контактов, CSI, соблюдение процессов и т. д.)
• подчиненные команды начинают демонстрировать стабильную производительность
• eNPS (Сеть сотрудников Promoter Score) подчиненной команды

Для достижения результатов вам потребуется:
• 3+ года соответствующего опыта работы в сфере управленческого консалтинга, операций, обслуживания клиентов < br/>• 3+ года руководства командами или межфункциональными проектами
• глубокий опыт работы с методологиями непрерывного совершенствования
• продвинутые коммуникативные навыки (письменные и устные)
• опыт создания и оптимизации процессов
• />• сильные аналитические и критические навыки мышления
• способность руководить людьми в создании и внедрении лучших решений для бизнеса, водителей и потребителей
• продвинутый уровень владения Excel или другими инструментами управления данными

Как вы распределяете свое рабочее время?
• Вы сами определяете удобное для себя время; Однако для эффективной работы у нас график работы с 11:00 до 16:00.
• Вы сами выбираете удобный формат (офис/удаленно/смешанный), работаете из любого уголка Украины и мира
• 20 выходных по личным нуждам и 10 выходных по болезнь (с вознаграждением)
• выходной в день рождения в подарок от Компании
• выходной для сдачи крови

Как будешь повышать свою квалификацию в Уклоне ?
• внутренние тренинги, мастер-классы, хакатоны, обмен знаниями и т. д.
• корпоративное обучение
• корпоративная библиотека и подписка на информационные ресурсы
• посещение вебинаров , лекции с участием спикеров компании и т. д.
• личный/командный бюджет на обучение
• уроки английского языка

Работа (Война) — Life Balance
Мы социально ответственная компания, поэтому много времени уделяем волонтерской деятельности и регулярно поддерживаем командный дух в нерабочее время: получаем удовольствие от увлекательных тимбилдингов, спортивных соревнований и т. д. Мы говорим «нет» рутине и однообразию, поэтому мы создаем среду, в которой вы действительно можете получать удовольствие от своей работы. С нами весело.

Регулярные занятия спортом:
• Уклон-футбол
• Уклон-онлайн-йога

Медицинское обслуживание:
• корпоративное медицинское страхование, в том числе для участников, находящихся за рубежом.

Если вы ищете динамичную и амбициозную продуктовую компанию, нацеленную на развитие и глобальную экспансию, если вы заинтересованы в использовании новейших технологий и готовы чтобы еще больше повысить свою квалификацию, присоединяйтесь к команде Uklon.