Старший инженер поддержки приложений в PeopleForce

Старший инженер по поддержке приложений Киев — это ядро ​​современного управления персоналом. Наша комплексная HR-платформа создана для простого и эффективного управления всем опытом сотрудников. Мы предлагаем инновационные, оптимизированные кадровые решения по всему миру. Наша платформа не только упрощает HR-процессы, но и улучшает взаимодействие бизнеса и сотрудников. Мы ценим культуру высокой производительности и верим в потенциал каждого человека. Мы ищем энтузиастов-новаторов, которые с нетерпением ждут формирования будущего HRTech. Присоединяйтесь к нам, чтобы превратить традиционный HR в динамичный, эффективный и удобный для пользователя опыт. Кого мы ищем: инженер службы поддержки среднего и старшего уровня. Весик пригласил квалифицированного инженера службы поддержки присоединиться к нашей команде, сосредоточившись на платформе PeopleForce HRSaaS. Эта роль идеально подходит для людей с техническим образованием и большим опытом работы с веб- и мобильными приложениями. Идеальный кандидат — это человек, увлеченный решением сложных вопросов и предоставлением исключительной поддержки. Инженер службы поддержки будет играть решающую роль в поддержании надежности и производительности нашего решения HRSaaS, гарантируя, что наши клиенты получат наилучшие впечатления. Требования: Некоторое знание Ruby onRails (от 2 лет). Опыт поиска и решения сложных проблем с программными приложениями. Хороший опыт работы с инструментами Service Desk, например. Jira Service Desk Большой опыт работы с веб-приложениями и мобильными приложениями. Хорошее знание SQL и опыт работы с реляционными базами данных (например, PostgreSQL). Отличные навыки решения проблем и способность работать под давлением. Сильные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим пользователям. Знакомство с процессами и практиками управления персоналом является плюсом. Опыт работы в сфере инженерной поддержки от 2 лет, желательно поддержка платформы SaaS. Обязанности: Обеспечение связи между командой по работе с клиентами (первые ответчики) и командой инженеров. Обеспечьте, чтобы на заявки реагировали и разрешали их в течение периодов, предусмотренных соглашением об уровне обслуживания, а также эскалацию Инцидентов по мере необходимости. Техническая поддержка и устранение неполадок: Обеспечьте техническую поддержку высокого уровня и устранение неполадок, включая диагностику ошибок программного обеспечения, проблем, связанных с базами данных, и других технических проблем. Программирование и создание сценариев. Используйте Ruby onRails для разработки сценариев или внесения незначительных изменений в код для устранения или устранения проблем. При необходимости вносите свой вклад в обслуживание и улучшение платформы. Управление базой данных: выполнение SQL-запросов для извлечения, обработки и анализа данных для поддержки решения проблем и создания отчетов. Обеспечьте целостность данных и оптимизацию производительности. Взаимодействие с клиентами: эффективно общайтесь с клиентами, чтобы понять их проблемы, помочь им выполнить действия по устранению неполадок и держать их в курсе состояния их проблем. Документация и обмен знаниями: создание и поддержание подробной документации по распространенным проблемам и решениям. Делитесь знаниями с командой, чтобы повысить общую эффективность и качество обслуживания. Цикл обратной связи: тесно сотрудничайте с командой разработчиков, чтобы сообщать об ошибках и предлагать улучшения на основе повторяющихся проблем или отзывов клиентов. Мониторинг и производительность. Мониторинг платформы на предмет проблем с производительностью.выявлять закономерности и предлагать улучшения или профилактические меры для повышения стабильности и удобства использования. Условия работы: эта роль может потребовать участия в ротации без звонков для оказания поддержки в нерабочие часы. Только удаленная работа. Эта позиция может включать прямое взаимодействие с клиентами по различным каналам, включая телефон, электронную почту и чат. Уровень английского — Upper Intermediate+ Что мы предлагаем? Работа с молодой, современной командой профессионалов в международной компании; Широкие возможности для профессионального роста; Оплачиваемый ежегодный отпуск (20 рабочих дней) и больничный (10 рабочих дней); 100% удаленно; Гибкий график работы, 8 рабочих часов в день (пн-пт); Ежеквартальные и ежегодные социальные мероприятия и мероприятия по построению команды; Практика английского языка (регулярное общение с высшим руководством компании на английском языке). Если это похоже на то, частью чего вы хотели бы стать, мы будем рады, если вы подадите заявку! Квалифицированным кандидатам предлагается прислать свои резюме, сопроводительное письмо и требования к уровню заработной платы. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью амбициозного путешествия!